Bot Configuration

Nama Kolom

Deskripsi

Iteration

Bidang ini adalah untuk parameter dialog pelatihan iterasi pemodelan.

Confidence

Bidang ini adalah untuk parameter pemodelan iteration training dialog.

Cut Off

Bidang ini adalah untuk parameter pemodelan iteration training dialog.

Field Name

Description

Reply API Configuration

Kolom ini adalah untuk mengatur API reply endpoints.

SDK API Configuration

Kolom ini adalah untuk mengatur Endpoint Bot SDK API.

Proactive

Kolom ini adalah untuk mengatur enable atau disable Bot (secara global).

Bot Memory Server

Kolom ini adalah untuk mengatur Memory Dialog Bot.

Enable Map on Emulator

Kolom ini adalah untuk penggunaan fitur google maps pada emulator.

Bot Memory Minimal Connection

Kolom ini adalah untuk mengatur memori minimum bot.

Bot Memory Maximal Connection

Kolom ini adalah untuk mengatur memori maximum bot.

NLP API Configuration

URL NLP API untuk memuat models.

Username

Username untuk mengakses API Bot.

Password

Password yang digunakan untuk mengakses Bot API.

Nama Kolom

Deskripsi

Response Score

Bidang ini untuk menampilkan nilai skor / value respon dari Bot.

Wizard Maximal Option

Kolom ini adalah untuk menampilkan jumlah suggestion dari Bot.

Bot option configuration

Memungkinkan untuk mengkonfigurasi bot, seperti option list button image, action, message, subtitle, bot to agent, agent to bot, inactive bot, dll.

Add Option

Untuk menambahkan opsi bahasa lain.

Nama Kolom

Deskripsi

Contoh Gambar

Option List Button Image

Ketika gambar di digital library kosong atau bahkan rusak, sistem akan membaca dan menggantinya menggunakan link yang terdapat pada button image list option.

Option List Button Action

Anda dapat mengkonfigurasi label pada button. Contoh button action : Tanya

Option List Button Message

Anda dapat mengkonfigurasi pesan suggestion dari bot. Sebagai contoh : Ketika ada beberapa jawaban atas pertanyaan pelanggan, bot akan memberikan pesan saran dan jawaban yang mendekati pertanyaan pelanggan. Contoh ketik button message : Mungkin ini bisa membantu​

Bot To Agent

Beberapa pelanggan mungkin membutuhkan perhatian manusia. Dalam kasus ini, Anda dapat memprogram bot untuk secara otomatis mentransfer kasus ini ke tim customer support Anda yang akan menggunakan agen mereka untuk menyelesaikan masalah. Sebagai contoh :

Saat pelanggan mentransfer ke live agent, bot akan secara otomatis mengirim pesan 'bot to agent' untuk menunjukkan bahwa mereka sekarang berinteraksi dengan live agent.

Agent To Bot

Setiap agen menyelesaikan masalah dan menutup tiket dari pelanggan, sistem akan secara otomatis mentransfer pesan ke bot Anda dan mengirim pesan pemberitahuan untuk menunjukkan bahwa mereka sekarang berinteraksi dengan asisten virtual (Bot).

Inactive Bot

Anda dapat mengkonfigurasi pesan dari bot jika layanan pelanggan (agen) saat ini tidak aktif. Sebagai contoh :

Ketika pelanggan mencoba untuk menghubungi customer service, tetapi tidak ada agen yang tersedia, sistem akan secara otomatis mengirim pesan bot inactive.