Word Sensor on Live Agent Message

Fitur ini memungkinkan Anda untuk secara otomatis memindai pesan balasan dari pengguna (Supervisor atau Agen) saat pesan dikirimkan dan secara otomatis mengubah atau menyensor kata-kata tertentu.

Misalnya, masukkan kata 'damn', 'stupid', dll. Di bidang ‘word sensor in direct agent‘. Kemudian, ketika Agen membalas pesan dari pelanggan dengan menggunakan kata 'damn', 'stupid', dll. Sistem akan secara otomatis mengubah atau menyensor kata-kata ini.

Pada dasbor pengguna (Supervisor atau Agen) kata yang dimasukkan akan disensor sebagai bintang (misalnya stupid > ******), seperti yang ditunjukkan gambar di bawah ini.

Sensored Message

Namun pada bagian pelanggan, pesan dari agen tidak akan ditampilkan, seperti gambar di bawah ini.

Sensored at Customer's Message