Conversation Audit
Last updated
Last updated
Fungsi conversation audit adalah memudahkan Supervisor untuk memantau tiket dari tiket masuk hingga tiket ditutup.
Supervisor dapat memfilter laporan audit conversation berdasarkan date range, ticket number, activity status, agent dan customer. Laporan audit conversation dapat diunduh ke file .XLS, .PDF, .CSV, atau .TXT, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Selain itu, supervisor juga dapat melihat detail percakapan antara agen dan pelanggan dengan mengklik button action 'Detail'. Laporan audit conversation detail dapat diunduh ke file .xlxs ke drive lokal Anda untuk tujuan analisis, berbagi, atau backup, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
