# Conversation History

Conversation history merupakan fitur yang memudahkan supervisor untuk memantau histori percakapan dari setiap tiket yang masuk di omnichannel baik yang di assign ke agen maupun yang ditangani oleh supervisor. Untuk melihat report, masuk ke menu ***analytic*** dan klik menu ***live agent***, lalu klik ***conversation history*** yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.

Lihat tabel dengan ticket numbers, created date, channels, dan metrik lainnya yang dapat diurutkan berdasarkan *date range, ticket numbers, channels, customer, agents, tags, created date* atau *assigned date*. Conversation history dapat diunduh ke file .XLS, .PDF, .CSV atau .TXT, seperti gambar di bawah ini.

![Conversation History](/files/-MT527Hun_gscbuac92S)

**Penjelasan komponen :**

| Komponen                | Deskripsi                                                                               |
| ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| Start Date and End Date | Untuk filter report conversation history berdasarkan range date.                        |
| Ticket Number           | Untuk filter report conversation history berdasarkan ticket number dari pelanggan.      |
| Raw Message             | Untuk menampilkan pesan antara agen atau Bot dengan pelanggan.                          |
| Channel                 | Untuk filter report conversation history berdasarkan tipe channel.                      |
| Agent                   | Untuk filter report conversation history berdasarkan nama agen.                         |
| Customer                | Untuk filter report conversation history berdasarkan nama pelanggan.                    |
| Tags                    | Untuk filter report conversation history berdasarkan ticket tags (category classifier). |

Anda juga dapat melihat informasi detail dari conversation history dengan mengklik button ***'Details'*** di kolom raw message. Lihat tabel detail dengan *action date, ticket number, account name, sender’s name* dan *message*. Raw message dapat diunduh ke file .XLS, .PDF, .CSV atau .TXT seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

![Detail Conversation History](/files/-MT52ToY2NuAptlMux2P)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/analytic/live-agent/conversation-history.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.