Live Agent Performance
Live agent performance adalah fitur yang memudahkan Supervisor untuk melihat data terkait performa agen secara keseluruhan dari segi waktu chat dan waktu tunggu dalam jangka waktu tertentu. Ini membantu Anda mendapatkan gambaran umum tentang kinerja agen Anda secara keseluruhan. Dalam live agent performance, Anda dapat melihat laporan berdasarkan perspektif Time atau Agen.
Lihat grafik dengan ‘numbers of ticket and activity time’ dan informasi detail pada tabel dengan avg wait time, max wait time, avg first response time, dan metrik lain yang dilihat.
Dalam perspektif waktu Anda dapat melihat tabel live agent performance berdasarkan waktu yang dapat difilter berdasarkan date range, display by, channel name dan agent name yang dapat diunduh ke file .XLS, .PDF, .CSV atau .TXT atau Anda dapat mengekspor live agent performance ke file excel atau csv ke drive lokal Anda untuk tujuan analisis, berbagi, atau backup, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Namun, dalam perspektif agen Anda dapat melihat tabel live agent performance berdasarkan nama agen yang dapat disaring berdasarkan date range, channel name dan agent name yang dapat diunduh ke file .XLS, .PDF, .CSV atau .TXT atau Anda dapat mengekspor live agent performance ke file excel atau csv ke drive lokal Anda untuk tujuan analisis, berbagi, atau backup, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Jumlah tiket dalam tabel perspektif waktu dan perspektif agen tidak akan sama, karena jumlah tiket dalam perspektif waktu dihitung dari semua tiket baik tiket yang masih dalam antrian maupun tiket yang sudah ditangani oleh agen. Sedangkan untuk perspektif agen, total tiket hanya dihitung dari tiket yang ditangani oleh agen.
Penjelasan Komponen:
Last updated