Intents Fallback
Last updated
Last updated
Fallback Intent analytic membantu Supervisor untuk melihat daftar ucapan tak terduga, atau ketika pelanggan mengatakan sesuatu yang tidak dapat dipetakan ke intent apa pun dalam skills Bot (setiap kali Bot tidak dapat mencocokkan input user dengan intent yang telah ditentukan). Saat Anda mendesain Bot skills, Anda mengidentifikasi dan menentukan serangkaian ucapan dan intent untuk menangkap banyak variasi kemungkinan yang dapat diucapkan pelanggan. Saat bot skills Anda aktif, 3Dolphins akan mencoba mencocokkan semua ucapan pelanggan dengan salah satu intent dari bot skills Anda. Mungkin ada contoh ketika permintaan pelanggan tidak sesuai untuk Bot skills milik Anda. Jika 3Dolphins memetakan salah satu permintaan ini ke intent Anda, mungkin dapat memberikan respons yang tidak terduga.
Anda dapat dengan mudah mengekspor intent fallback sebagai file yang dipisahkan koma (.XLS atau .CSV) menggunakan tombol download Excel atau CSV dan menyimpan file di hard drive Anda. Itu akan memungkinkan Anda menganalisis data dari intent fallback Anda dalam aplikasi eksternal.
Pertama, pilih Bot untuk menampilkan data dari intent fallback Anda.
Penjelasan Komponen:
Komponen
Deskripsi
Domain Fallback
Grafik garis menunjukkan berapa banyak kegagalan respons bot berdasarkan FAQ Knowledge selama seminggu terakhir.
Dialog Fallback
Grafik garis menunjukkan berapa banyak kegagalan respons bot berdasarkan Dialog selama seminggu terakhir.
Intention type
Grafik lingkaran menunjukkan berapa banyak kegagalan respons bot berdasarkan jenis intent.
Table Intents Fallback
Tabel ini menampilkan semua kata yang belum diketahui oleh bot berdasarkan:
1. Bot: Bot yang digunakan saat pelanggan berinteraksi dan terjadi fallback.
2. Intent type: Jenis intent ini terdiri dari 'Domain' dan 'Dialog'. Domain adalah pesan fallback yang terjadi saat pelanggan berinteraksi dengan Bot di FAQ Knowledge sedangkan Dialog adalah pesan fallback yang terjadi saat pelanggan berinteraksi dengan bot di Dialog.
3. Channel: channel yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan Bot.
4. User: Nama user yang mengirim pesan.
5. Fallback intent: Secara default, fallback intent terdiri dari tiga jenis, yaitu request, inquiry dan complaint. Saat pelanggan berinteraksi dengan bot dan terjadi fallback, bot akan mendeteksi jenis pesan yang akan dimasukkan diantara request, inquiry, atau complaint. Misalnya, ketika pelanggan mengirim pesan dalam bentuk 'request' seperti 'kelebihan chatbot 3dolphins' atau 'email perusahaan' dan terjadi fallback, bot akan mendeteksi bahwa pesan yang dimasukkan ke dalam request fallback. Jika jenis intent-nya adalah 'Dialog', nilai fallback intent adalah id unik, ID unik ini akan mewakili ID dialog yang berjalan saat pelanggan berinteraksi dengan Bot. Misalnya, Saat pelanggan berinteraksi dengan bot dalam dialog Covid-19 dan terjadi fallback, nilai maksud fallback dalam tabel akan menampilkan ID dialog Covid-19.
6. Message: Pesan dari pelanggan jika terjadi fallback.
