Wallboard Agent
Last updated
Last updated
Wallboard Agent adalah tampilan data real-time untuk membantu Supervisor untuk memantau aktivitas (Handling, available, break, not available, dll) dan produktivitas agen. Halaman ini akan menampilkan grafik ‘SLA Ticket‘ dan tabel untuk agen produktif dan agen non produktif.
Menampilkan total tiket harian dalam SLA dan total tiket close melalui grafik. Garis biru pada grafik menunjukkan total tiket yang ditutup untuk hari itu, dan garis hitam pada grafik menunjukkan total dalam SLA untuk hari itu.
Deskripsi SLA graph:
Komponen
Deskripsi
Total Closed
Total tiket 'closed' dari semua channel.
Within SLA
Total tiket berdasarkan SLA.
Productive Agent
Total agen produktif (Agent dengan status ‘Available‘ atau sedang menangani tiket).
Non-Productive Agent
Total agen non productif (Agent dengan status ‘Not Available‘ tidak bisa menerima atau menangani tiket).
Untuk membantu Supervisor memantau aktivitas dan produktivitas agen. Dengan fitur ini supervisor dapat mengetahui agen mana saja yang tersedia, menangani tiket atau tidak tersedia di Omni-Channel.
Deskripsi tabel agen produktif dan agen non produktif :
Nama
Fungsi
Agent
Nama agen.
Group
Nama grup agen.
Skills
Channel yang di assign ke agen.
Today’s Incoming
Total tiket hari ini yang di assign ke agen.
Active Ticket
Total tiket hari ini yang ditangani oleh agen (status tiket ‘Assigned‘ , ‘Open‘, ‘ Pending ‘)
Closed
Total tiket hari ini yang ditutup oleh agen.
%SLA
Persentase tiket dalam SLA (total dari tiket hari ini yang ditangani oleh agen).
Status
Status agen (Sebagai contoh, ‘Available‘, ‘Not Available‘, dll)
Status Duration
Durasi status agen saat ini (saat agen dalam status ‘Available‘, ‘Not Available‘, dll), jika status available 01:00:00 itu artinya agen telah tersedia selama satu (1) jam.
Login Duration
Durasi login agen dalam OmniChannel, jika durasi login 01:00:00 itu artinya agen telah login selama satu (1) jam.
Dari fitur ini kita dapat mengubah konfigurasi tampilan saat ini menjadi kolom tampilan pada tabel ‘productive agent‘ atau ‘non productive agent‘. Di kanan atas tabel, klik ikon 'Configuration', dan centang kolom yang akan ditampilkan.
