Create New FAQ Knowledge
Last updated
Last updated
Fitur FAQ Knowledge mempermudah Anda untuk membuat dasar knowledge yang dapat anda buat secara manual atau melalui file upload.
Pada pojok kanan atas, klik button ‘+New Knowledge‘. Kemudian, sistem akan mengarahkan Anda ke halaman new FAQ Knowledge, seperti gambar berikut.
Penjelasan Komponen :
Nama Kolom
Deskripsi
Knowledge title
Judul untuk knowledge yang akan Anda buat.
Knowledge question
Frequently asked questions (FAQs) tentang produk, layanan, atau topik lainnya.
Answer set
Daftar jawaban yang akan ditambahkan sebagai struktur jawaban. Disini Anda dapat mengurutkan jawaban atau menghapus jawaban.
User answer
Jika Anda akan menambahkan jawaban bot menggunakan teks, Anda dapat memasukkan pesan teks disini.
Attach your text
Button untuk melampirkan teks yang telah Anda masukkan di kolom user answer.
Attach digital asset
Button untuk melampirkan digital asset pada digital library. Digital Library adalah modul yang dapat membuat percakapan Bot Anda lebih bervariasi daripada pesan teks standar dengan menambahkan kartu, opsi, gambar, dokumen, audio dan video dengan teks dalam satu pesan.
Attach survey
Button ini memungkinkan pelanggan untuk memilih jawaban atau tanggapan atas pesan yang dikirim. Misalnya, Anda dapat menggunakan fitur ini untuk memastikan apakah pelanggan ingin membatalkan keluhan atau untuk mengetahui seberapa puas pelanggan dengan layanan Anda. Penjelasan komponen : 1. Message: Pesan pertanyaan yang akan dikirim dalam survey. 2. Like Label: Label 'Like' untuk jawaban dari survei pertanyaan. 3. Dislike Label: Label 'Dislike' untuk jawaban dari survei pertanyaan.
Attach quick reply
Quick reply menyediakan cara untuk menampilkan sekumpulan button dalam percakapan. Saat quick reply di klik, button akan ditutup, dan judul dari button yang di klik akan dikirim ke percakapan sebagai pesan. Penjelasan komponen : 1. Message: Pesan teks yang akan dikirim dengan button quick reply. 2. Title: Teks yang akan ditampilkan di button quick reply. 3. Payload: Data khusus yang akan memicu pengiriman pesan.
Ketikkan question dari knowledge dan tekan 'Enter'. Kemudian, sistem akan secara otomatis memetakan kata menjadi primary terms dan secondary terms. Klik button 'plus' untuk menambahkan pola question.
Tulis jawaban Anda di kolom 'user answer'. Anda dapat menambahkan emoji dalam pesan teks, atau untuk membuat percakapan Bot Anda lebih bervariasi daripada pesan teks standar, Anda dapat melampirkan aset digital, survei, atau quick reply.
Dalam knowledge, satu question bisa menjadi beberapa jawaban, tetapi bot akan mengeluarkan jawaban acak.
Saat pola FAQ Knowledge sudah siap, di sisi bawah, klik button save knowledge.
Kemudian, Anda akan melihat pop up knowledge setting seperti gambar di bawah ini. Masukkan nama modul dan klik button save.
Penjelasan komponen :
Nama Kolom
Fungsi
Language
Untuk memilih bahasa yang akan digunakan.
Module
Untuk menyimpan knowledge pada modul yang telah tersedia atau menyimpan knowledge pada modul baru.
Context
Untuk membatasi FAQ (hanya pengguna dengan context yang sama yang dapat mengakses)
Effective
Untuk mengatur tanggal efektif knowledge yang digunakan.
Expire
Untuk mengatur tanggal kadaluarsa knowledge yang digunakan.
Jika knowledge sudah tersimpan, Anda akan melihat notifikasi berhasil seperti gambar di bawah ini. Untuk memastikan FAQ Knowledge berhasil ditambahkan, Anda dapat mencari FAQ Knowledge berdasarkan question atau title.
Fitur ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah menambahkan banyak knowledge sekaligus menggunakan file upload. Pertama, Anda perlu mengunduh file template, Anda dapat mengunduh file di sudut kiri atas. Template ini akan Anda gunakan untuk memasukkan informasi knowledge, untuk diunggah di aplikasi 3Dolphins.
Buka file template knowledge yang diunduh. Kemudian, masukkan informasi knowledge yang dibutuhkan seperti module, title, question, context, language, answer, dll.
Penjelasan komponen :
Komponen
Deskripsi
Module
Untuk menyimpan knowledge pada modul yang telah tersedia atau menyimpan knowledge pada modul baru.
Title
Judul untuk knowledge yang akan Anda buat.
Question
Frequently asked questions (FAQs) tentang produk, layanan, atau topik lainnya.
Context
Untuk membatasi FAQ (hanya pengguna dengan context yang sama yang dapat mengakses)
Language
Untuk memilih bahasa yang akan digunakan.
Period Start
Untuk mengatur periode knowledge mulai digunakan.
Format : dd/mm/yyyy hh:mm:ss
Period End
Untuk mengatur period knowledge berakhir digunakan.
Format : dd/mm/yyyy hh:mm:ss
Answer
Answer Set yang akan dimunculkan oleh Bot dari pertanyaan yang diberikan pelanggan
Note:
Jika kamu ingin memiliki format text jawaban dengan pergantian baris namun tetap dalam 1 bubble message, kamu bisa menggunakan “\n” (backslash+n).
Jika file sudah siap, klik button Upload untuk mengupload file, maka akan muncul pop-up untuk mengupload knowledge dan klik button Choose. Kemudian, Anda akan diarahkan untuk mencari file di penyimpanan lokal. Pilih file dan klik button Open.
Jika template knowledge berhasil diunggah, Anda akan melihat notifikasi berhasil. Untuk memastikan FAQ Knowledge berhasil diunggah, Anda dapat mencari FAQ Knowledge berdasarkan question atau title.
Untuk mengimplentasikan knowledge yang telah Anda buat ke dalam bot, lampirkan FAQ ke bot dengan membuka halaman Bot Manager, lalu pilih bot dan klik button FAQ. Setelah itu, temukan modul knowledge yang telah Anda buat dan klik button Attach.
Contoh percakapan bot dengan pelanggan, sesuai knowledge yang telah ditambahkan.
Pada bagian answer set Anda dapat mengurutkan jawaban atau menghapus jawaban dengan klik pada ikon ‘‘ atau ‘‘, dan Anda juga dapat menghapus jawaban dengan klik ikon ‘‘. Untuk menambahkan pola jawaban, klik button 'add'.
