# Mechanism of Using FAQ Suggestion

Untuk dapat menampilkan FAQ Suggestion, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengaktifkan asisten bot di menu ***Bot Settings> Bot Manager*** dan ubah toggle assistant bot ke ***On***.

![Assistant ON](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MRrj0Q0zvmZ6b6gNDGD%2F-MRsKLEOc9CkjFjMUp_Z%2FScreen%20Shot%202021-01-25%20at%2013.57.09.png?alt=media\&token=66ed11b1-91df-46f8-bd44-e96dd348e418)

Jika pelanggan mengirim pesan ke agen, FAQ Suggestion akan muncul di obrolan percakapan untuk membalas pesan pelanggan, Anda dapat mengklik button ***'Send'*** untuk mengirim jawaban yang disarankan, atau klik button ***'Save'*** untuk menyimpan FAQ ke halaman FAQ Suggestion dan tambahkan catatan ke FAQ, seperti pada gambar di bawah ini.

![FAQ Suggestion](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MRrj0Q0zvmZ6b6gNDGD%2F-MRsVTrUf2KOfIadpeay%2FScreen%20Shot%202021-01-25%20at%2014.45.43.png?alt=media\&token=374a692c-230a-4e14-b862-6c80dfc8d93a)

{% hint style="info" %}
Suggestion akan muncul jika pelanggan mengirimkan pesan sesuai dengan pertanyaan yang tertera di FAQ Knowledge.
{% endhint %}

Misalnya, klik button ***'Save'*** untuk menambahkan catatan ke FAQ. Ketik catatan dan klik button ***save***.

![Add note FAQ](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MRrj0Q0zvmZ6b6gNDGD%2F-MRsWZhvU8E0LpRYy5Kc%2FScreen%20Shot%202021-01-25%20at%2014.49.36.png?alt=media\&token=8d54e173-d4c8-4b92-ae95-e15071301a4e)

Kemudian catatan yang Anda masukkan akan muncul di halaman FAQ Suggestion. Supervisor dapat *approve* atau *reject* note yang dimasukkan oleh agen.

![FAQ Suggestion Approval](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MRrj0Q0zvmZ6b6gNDGD%2F-MRsWlE_GeikzOot06gc%2FScreen%20Shot%202021-01-25%20at%2014.50.20.png?alt=media\&token=f9220a94-088e-4209-aa2a-41d7c6ad41ad)