# Block Contact

Terkadang Anda perlu memblokir kontak pelanggan disaat kontak tersebut ditandai sebagai spam. Kontak yang telah diblokir akan dipindahkan ke tab ***Blocked***. Jika Anda mendapatkan pesan dari pelanggan yang telah diblokir, pesan akan muncul di **Daftar Blocked Ticket** milik Supervisor.

Misalnya, ketika pelanggan mengirim pesan spam ke Agen atau BOT. Agen juga dapat memblokir kontak di halaman ***Customer Contact*** atau melalui halaman **Dashboard** milik Agen dan Supervisor. Pada halaman *Customer Contact*, pilih kontak yang ingin Anda blokir, kemudian Anda akan melihat *pop-up* tampilan 360 customer view dari kontak yang telah Anda pilih lalu, klik tombol 'Block' seperti gambar di bawah ini

![360 Customer View](/files/-MQWKoXcQ0DwqKEanz5v)

Jika pemblokiran kontak pelanggan berhasil, Anda akan melihat notifikasi berhasil dan kontak pelanggan akan dipindahkan ke tab ***Blocked***, seperti gambar di bawah ini

![Blocked Tab](/files/-MQWKvDVqdZ2bE6a44kW)

Di dashboard Agen, tutup tiket pelanggan tersebut. Jadi, apabila pelanggan tersebut mengirimkan pesan lagi ke Agen atau BOT maka, pesan tersebut akan muncul di **daftar blocked ticket** milik Supervisor.

![Blocked Ticket list on Supervisor's Dashboard](/files/-MQWL3jMHsV-mdQrZN__)

Di daftar blocked tickets, Anda dapat membuka blokir tiket dengan memilih tiket yang ingin Anda buka blokirnya lalu, klik tombol buka blokir tiket ( <img src="/files/-MPmuVNcEb1dSBCvOYjJ" alt="" data-size="original"> ). Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi pembukaan blokir tiket, klik *'Yes'* untuk melanjutkan atau Anda dapat mengklik *‘No’* untuk kembali ke halaman *customer support*

![Confirmation to Unblocked Ticket](/files/-MQWL-lw2_oVzyXwodPF)

{% hint style="info" %}
**Membuka Blokir Tiket:**  Fitur ini hanya berfungsi untuk membuka blokir tiket, bukan untuk membuka blokir kontak. Ketika tiket dibuka blokirnya, tiket akan pindah ke tab **BOT** (Jika BOT diaktifkan) atau akan pindah ke tab **Unassigned** milik Supervisor (jika BOT tidak diaktifkan).
{% endhint %}

Namun, jika Anda ingin membuka pemblokiran kontak pelanggan, di halaman *Customer Contact* klik tab **Blocked** lalu, pilih dan klik kontak yang Anda inginkan. Akan muncul *pop-up* *360 customer view*, klik tombol *'Unblock'*. Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan untuk membuka pemblokiran kontak, seperti gambar di bawah ini

![Confirmation to Unblock Contact](/files/-MQWLca4sZwak5W0tv9T)

{% hint style="info" %}
**Unblock All**: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini akan dipindahkan pada tab ***Unassigned*** atau tab ***BOT***.\
**Delete All**: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini maka, akan dihapus dari sistem dan database
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/customer-contact/block-contact.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.