# Block Contact

Terkadang Anda perlu memblokir kontak pelanggan disaat kontak tersebut ditandai sebagai spam. Kontak yang telah diblokir akan dipindahkan ke tab _**Blocked**_. Jika Anda mendapatkan pesan dari pelanggan yang telah diblokir, pesan akan muncul di **Daftar Blocked Ticket** milik Supervisor.

Misalnya, ketika pelanggan mengirim pesan spam ke Agen atau BOT. Agen juga dapat memblokir kontak di halaman _**Customer Contact**_ atau melalui halaman **Dashboard** milik Agen dan Supervisor. Pada halaman _Customer Contact_, pilih kontak yang ingin Anda blokir, kemudian Anda akan melihat _pop-up_ tampilan 360 customer view dari kontak yang telah Anda pilih lalu, klik tombol 'Block' seperti gambar di bawah ini

![360 Customer View](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MQWErPZhvMptnom3BFn%2F-MQWKoXcQ0DwqKEanz5v%2F360%20Customer%20View%20New.png?alt=media\&token=c8c53217-39da-4659-a458-008e9c45f726)


Jika pemblokiran kontak pelanggan berhasil, Anda akan melihat notifikasi berhasil dan kontak pelanggan akan dipindahkan ke tab _**Blocked**_, seperti gambar di bawah ini

![Blocked Tab](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MQWErPZhvMptnom3BFn%2F-MQWKvDVqdZ2bE6a44kW%2FBlocked%20Tab%20New.png?alt=media\&token=cb2caa7d-1878-4f12-84bd-d574dc2b3e8a)

Di dashboard Agen, tutup tiket pelanggan tersebut. Jadi, apabila pelanggan tersebut mengirimkan pesan lagi ke Agen atau BOT maka, pesan tersebut akan muncul di **daftar blocked ticket** milik Supervisor.

![Blocked Ticket list on Supervisor's Dashboard](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MVLAVDCEAPhqAvMkU3I%2F-MQWL3jMHsV-mdQrZN__%2FBlocked%20Ticket%20List%20New.png?alt=media\&token=860a3956-2ba9-4c47-a820-a9d9d54b3b31)

Di daftar blocked tickets, Anda dapat membuka blokir tiket dengan memilih tiket yang ingin Anda buka blokirnya lalu, klik tombol buka blokir tiket ( <img src="https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MPmfC_rTqsngt0VIZz1%2F-MPmuVNcEb1dSBCvOYjJ%2FUnblock%20Ticket.PNG?alt=media&#x26;token=b7169cb6-2598-46a4-a57f-ad37a1f16a8c" alt="" data-size="original"> ). Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi pembukaan blokir tiket, klik _'Yes'_ untuk melanjutkan atau Anda dapat mengklik _‘No’_ untuk kembali ke halaman _customer support_

![Confirmation to Unblocked Ticket](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MVLAVDCEAPhqAvMkU3I%2F-MQWL-lw2_oVzyXwodPF%2FConfirmation%20to%20Unblock%20Ticket%20New.png?alt=media\&token=8a8ad984-072c-4e86-bfdd-f309a375f0dc)

{% hint style="info" %}
**Membuka Blokir Tiket:**  Fitur ini hanya berfungsi untuk membuka blokir tiket, bukan untuk membuka blokir kontak. Ketika tiket dibuka blokirnya, tiket akan pindah ke tab **BOT** (Jika BOT diaktifkan) atau akan pindah ke tab **Unassigned** milik Supervisor (jika BOT tidak diaktifkan).
{% endhint %}


Namun, jika Anda ingin membuka pemblokiran kontak pelanggan, di halaman _Customer Contact_ klik tab **Blocked** lalu, pilih dan klik kontak yang Anda inginkan. Akan muncul _pop-up_ _360 customer view_, klik tombol _'Unblock'_. Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan untuk membuka pemblokiran kontak, seperti gambar di bawah ini

![Confirmation to Unblock Contact](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MVLAVDCEAPhqAvMkU3I%2F-MQWLca4sZwak5W0tv9T%2FConfirmation%20to%20Unblocked%20Contact%20New.png?alt=media\&token=544fced6-47fb-4d0c-81f6-a6f919c60609)

{% hint style="info" %}
**Unblock All**: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini akan dipindahkan pada tab _**Unassigned**_ atau tab _**BOT**_.\
**Delete All**: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini maka, akan dihapus dari sistem dan database
{% endhint %}

