# Chat History

*Chat History* (Riwayat Percakapan) memungkinkan Supervisor untuk memantau percakapan Agen dengan pelanggan. Hanya Admin yang dapat mengatur jumlah chat history yang akan ditampilkan pada tampilan *360 Customer View* di *system settings*.

![System Settings ](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MQWQ9hs-iXFsqFY17gC%2F-MQWQMz2UZQIyx9J06hV%2FSystems%20Setting%20New.png?alt=media\&token=c87d1d67-0204-42f6-a698-fa0d427132d8)

{% hint style="info" %}

Fitur untuk mengatur jumlah chat history yang akan ditampilkan adalah ***'Number of Ticket History'***
{% endhint %}

Misalnya, ketika pelanggan melakukan percakapan dengan Agen melalui platform media sosial baik live chat 3Dolphins, line, WhatsApp, email, dll, secara default percakapan Agen dengan pelanggan akan disimpan sebagai *chat history*.

Pada menu *Customer Contact* lalu, klik kontak yang akan dipilih. Kemudian, Anda akan melihat *pop-up 360 customer view*, di bagian kanan Anda dapat melihat daftar chat history di tab ***History*** seperti gambar di bawah ini

![Chat History](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MQWQ9hs-iXFsqFY17gC%2F-MQWQVm0UyKGD8MCd6t6%2FHistory%20Ticket%20New.png?alt=media\&token=5c0613c9-670d-4164-9221-69e8dfa2c7d6)

Untuk melihat riwayat percakapan Agen dengan pelanggan, Anda dapat memilih dan mengklik nomor tiket, kemudian Anda akan melihat *pop-up* dari detail percakapan seperti gambar di bawah ini

![Convesation Chat](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MQWQ9hs-iXFsqFY17gC%2F-MQWQhFyhiM1av50e-PZ%2FDetail%20Conversation%20New.png?alt=media\&token=0cbd2554-411b-415e-90ba-9b6c90e0fae8)

Pada riwayat percakapan di atas, Anda bisa mengetahui oleh siapa percakapan tersebut diakhiri. Secara default, percakapan dapat diakhiri oleh pelanggan, Agen, atau sistem.