# Chat History

*Chat History* (Riwayat Percakapan) memungkinkan Supervisor untuk memantau percakapan Agen dengan pelanggan. Hanya Admin yang dapat mengatur jumlah chat history yang akan ditampilkan pada tampilan *360 Customer View* di *system settings*.

![System Settings ](/files/-MQWQMz2UZQIyx9J06hV)

{% hint style="info" %}

Fitur untuk mengatur jumlah chat history yang akan ditampilkan adalah ***'Number of Ticket History'***
{% endhint %}

Misalnya, ketika pelanggan melakukan percakapan dengan Agen melalui platform media sosial baik live chat 3Dolphins, line, WhatsApp, email, dll, secara default percakapan Agen dengan pelanggan akan disimpan sebagai *chat history*.

Pada menu *Customer Contact* lalu, klik kontak yang akan dipilih. Kemudian, Anda akan melihat *pop-up 360 customer view*, di bagian kanan Anda dapat melihat daftar chat history di tab ***History*** seperti gambar di bawah ini

![Chat History](/files/-MQWQVm0UyKGD8MCd6t6)

Untuk melihat riwayat percakapan Agen dengan pelanggan, Anda dapat memilih dan mengklik nomor tiket, kemudian Anda akan melihat *pop-up* dari detail percakapan seperti gambar di bawah ini

![Convesation Chat](/files/-MQWQhFyhiM1av50e-PZ)

Pada riwayat percakapan di atas, Anda bisa mengetahui oleh siapa percakapan tersebut diakhiri. Secara default, percakapan dapat diakhiri oleh pelanggan, Agen, atau sistem.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/customer-contact/chat-history.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.