Send Email Message
Last updated
Last updated
Fitur ini memungkinkan Anda mengirimkan pesan keluar ke kontak yang Anda pilih menggunakan channel email. Pertama, pilih kontak, dan klik tombol 'New Message' ( ) di sisi kanan kontak yang telah dipilih. Kemudian, Anda akan melihat jendela pop-up untuk membuat pesan keluar, masukkan subjek dan juga pesan yang akan dikirimkan lalu, klik tombol ‘Reply’ atau tombol ‘Reply and Close’
Penjelasan Komponen:
Misalnya, Anda memilih untuk mengklik tombol 'Reply and Close', sehingga pesan akan dikirim ke pelanggan dan pada saat bersamaan tiket akan ditutup secara otomatis, seperti gambar di bawah ini
Nama
Deskripsi
From
Dibagian ini Anda dapat memilih alamat email yang sesuai dengan alamat email yang terdaftar di OmniChannel.
To
Ditujukan untuk penerima email
Cc
Dibagian ini, Anda dapat menyalin email dan mengirimkannya ke beberapa penerima.
Subject
Message
Masukkan isi pesan yang akan dikirimkan ke penerima. Anda dapat memasukkan gambar atau link di body message
Attachment
Berupa file yang akan diunggah sebagai lampiran pada pesan email. Lampiran akan mempertahankan nama file aslinya dan terbatas pada ukuran total 2 MegaByte (MB) untuk setiap tiket email.
Email Template
Jika Anda ingin menggunakan kembali konten email yang sudah ada, pilih template email untuk menjawab pesan pelanggan. Anda dapat memilih template email jika pesan pelanggan yang ditanyakan sama. Atau, pesan pelanggan merupakan kasus umum dan memiliki jawaban default
Reply
Pesan email akan dikirimkan ke pelanggan Anda dan tiket akan ditampilkan pada tab Pending
Reply and Close
Pesan email akan dikirimkan ke pelanggan Anda kemudian tiket akan ditutup secara otomatis
Membuat subjek email dari pesan email yang akan dikirim ke penerima. Note: Silahkan klok tombol save () untuk menambahkan subjek
