Send Email Message

Fitur ini memungkinkan Anda mengirimkan pesan keluar ke kontak yang Anda pilih menggunakan channel email. Pertama, pilih kontak, dan klik tombol 'New Message' ( ) di sisi kanan kontak yang telah dipilih. Kemudian, Anda akan melihat jendela pop-up untuk membuat pesan keluar, masukkan subjek dan juga pesan yang akan dikirimkan lalu, klik tombol ‘Reply’ atau tombol ‘Reply and Close’

New Email Message

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
From	Dibagian ini Anda dapat memilih alamat email yang sesuai dengan alamat email yang terdaftar di OmniChannel.
To	Ditujukan untuk penerima email
Cc	Dibagian ini, Anda dapat menyalin email dan mengirimkannya ke beberapa penerima.
Subject	Membuat subjek email dari pesan email yang akan dikirim ke penerima. Note: Silahkan klok tombol save () untuk menambahkan subjek
Message	Masukkan isi pesan yang akan dikirimkan ke penerima. Anda dapat memasukkan gambar atau link di body message
Attachment	Berupa file yang akan diunggah sebagai lampiran pada pesan email. Lampiran akan mempertahankan nama file aslinya dan terbatas pada ukuran total 2 MegaByte (MB) untuk setiap tiket email.
Email Template	Jika Anda ingin menggunakan kembali konten email yang sudah ada, pilih template email untuk menjawab pesan pelanggan. Anda dapat memilih template email jika pesan pelanggan yang ditanyakan sama. Atau, pesan pelanggan merupakan kasus umum dan memiliki jawaban default
Reply	Pesan email akan dikirimkan ke pelanggan Anda dan tiket akan ditampilkan pada tab Pending
Reply and Close	Pesan email akan dikirimkan ke pelanggan Anda kemudian tiket akan ditutup secara otomatis

Misalnya, Anda memilih untuk mengklik tombol 'Reply and Close', sehingga pesan akan dikirim ke pelanggan dan pada saat bersamaan tiket akan ditutup secara otomatis, seperti gambar di bawah ini

Closed Tab