# Customer Support

Dashboard adalah tempat Agen & Supervisor akan menghabiskan sebagian besar waktunya. Agen & Supervisor masing-masing akan memiliki dashboard yang berbeda, dan inilah fungsi dari setiap peran:

### Supervisor

![Dashboard Supervisor](/files/-MQjUphpRbeWosyPfiPd)

Supervisor memiliki peran untuk memantau seluruh aktivitas tiket di dalam tim, baik tiket yang ditugaskan ke Agen maupun BOT, seperti:

* Memantau kinerja Anggota Tim
* Menugaskan tiket ke Agen
* Mengambil alih tiket dengan menugaskan tiket tersebut kepada dirinya sendiri
* Menangani tiket yg dieskalasi oleh Agen
* Menyetujui permohonan untuk membuka kembali tiket
* Membuka kembali tiket secara otomatis tanpa membutuhkan persetujuan
* Melakukan peralihan tiket ke grup lain

### Operator

![Dashboard Operator](/files/-MQjUxPBjcNyY2nhTX3d)

Operator (Agent) memiliki peran untuk menangani tiket secara langsung, dan hanya dapat mengeksekusi tiket yang ditugaskan untuk dirinya, seperti:

* Memantau laporan kinerja mereka sendiri
* Membalas tiket secara langsung atau Membuat tiket keluar dengan mengirim email atau menelepon pelanggan
* Melakukan eskalasi tiket kepada Supervisor
* Mengalihkan tiket kepada grup lain
* Meminta pembukaan tiket kembali kepada Supervisor


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/dashboard.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.