# Customer Support

Dashboard adalah tempat Agen & Supervisor akan menghabiskan sebagian besar waktunya. Agen & Supervisor masing-masing akan memiliki dashboard yang berbeda, dan inilah fungsi dari setiap peran:

### Supervisor

![Dashboard Supervisor](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MQjQitOnkTKblrbQm9G%2F-MQjUphpRbeWosyPfiPd%2Fimage.png?alt=media\&token=bda77968-dc3b-4b76-8c1a-fbf45b88c172)

Supervisor memiliki peran untuk memantau seluruh aktivitas tiket di dalam tim, baik tiket yang ditugaskan ke Agen maupun BOT, seperti:

* Memantau kinerja Anggota Tim
* Menugaskan tiket ke Agen
* Mengambil alih tiket dengan menugaskan tiket tersebut kepada dirinya sendiri
* Menangani tiket yg dieskalasi oleh Agen
* Menyetujui permohonan untuk membuka kembali tiket
* Membuka kembali tiket secara otomatis tanpa membutuhkan persetujuan
* Melakukan peralihan tiket ke grup lain

### Operator

![Dashboard Operator](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MQjQitOnkTKblrbQm9G%2F-MQjUxPBjcNyY2nhTX3d%2Fimage.png?alt=media\&token=a84cda33-a8b4-4f4a-bfb0-5bc9eeca9db7)

Operator (Agent) memiliki peran untuk menangani tiket secara langsung, dan hanya dapat mengeksekusi tiket yang ditugaskan untuk dirinya, seperti:

* Memantau laporan kinerja mereka sendiri
* Membalas tiket secara langsung atau Membuat tiket keluar dengan mengirim email atau menelepon pelanggan
* Melakukan eskalasi tiket kepada Supervisor
* Mengalihkan tiket kepada grup lain
* Meminta pembukaan tiket kembali kepada Supervisor