Blocked Ticket

Fitur blokir kontak memungkinkan Anda untuk memblokir kontak pelanggan jika kontak ditandai sebagai spam. Kontak yang telah diblokir akan dipindahkan ke tab Blocked. Jika Anda mendapatkan pesan dari pelanggan yang telah diblokir, pesan tersebut akan muncul di daftar blocked ticket pada dashboard supervisor. Misalnya, pelanggan yang diindikasikan sebagai spam mengirimkan pesan ke Agen atau BOT. Tiket mereka akan dimasukkan di tab inbox Agen, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Klik avatar pelanggan, maka Anda akan melihat pop-up tampilan kontak pelanggan (360 Customer View), klik tombol 'Block’ seperti gambar di bawah ini.

360 Customer View

Jika Anda berhasil memblokir kontak pelanggan, Anda akan melihat notifikasi ‘Succes’. Kemudian, di halaman customer contact, kontak pelanggan tersebut akan dipindahkan ke tab Blocked, seperti gambar di bawah.

Blocked Tab

Setelah itu, di halaman customer support Agen, silahkan tutup tiket pelanggan. Jika pelanggan mengirim pesan ke Agen atau BOT lagi, pesan tersebut akan muncul pada daftar blocked ticket Supervisor. Di bagian ini, Anda juga dapat membuka blokir tiket dengan menekan tombol 'unblock ticket' ( ).

Blocked Ticket on Supervisor's Dashboard

Membuka Blokir Tiket: Fitur ini hanya berfungsi untuk membuka blokir tiket, bukan untuk membuka blokir kontak. Ketika tiket dibuka blokirnya, tiket akan pindah ke tab BOT (Jika BOT diaktifkan) atau akan pindah ke tab Unassigned milik Supervisor (jika BOT tidak diaktifkan).

Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi pembukaan blokir tiket, klik 'Yes' untuk melanjutkan atau Anda dapat mengklik 'No’ untuk kembali ke halaman customer support.

Confirmation to Unblock Ticket

Namun, jika Anda ingin membatalkan pemblokiran kontak pelanggan, pada daftar tiket yang diblokir, klik avatar pelanggan tersebut. Lalu, Anda akan melihat pop-up tampilan kontak pelanggan (360 Customer View), klik tombol ‘Unblock User’ seperti gambar di bawah ini.

Unblock Contact

Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan untuk membuka pemblokiran, seperti gambar di bawah ini. Gambar ini menunjukkan kepada Anda apabila Anda belum membuka tiket yang diblokir pengguna itu.

Confirmation to Unblock Contact

Unblock All: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini akan dipindahkan pada tab Unassigned atau tab BOT. Delete All: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini maka, akan dihapus dari sistem dan database