# Blocked Ticket

Fitur blokir kontak memungkinkan Anda untuk memblokir kontak pelanggan jika kontak ditandai sebagai spam. Kontak yang telah diblokir akan dipindahkan ke tab **Blocked**. Jika Anda mendapatkan pesan dari pelanggan yang telah diblokir, pesan tersebut akan muncul di daftar **blocked ticket** pada dashboard supervisor. Misalnya, pelanggan yang diindikasikan sebagai spam mengirimkan pesan ke Agen atau BOT. Tiket mereka akan dimasukkan di tab **inbox** Agen, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Klik avatar pelanggan, maka Anda akan melihat pop-up tampilan kontak pelanggan (360 Customer View), klik tombol **'Block’** seperti gambar di bawah ini.

![360 Customer View](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MQRNGYSMmryGIIHL4dg%2F-MQROUP65S0MjMud80P6%2F360%20Customer%20View%20New.png?alt=media\&token=d7564535-86d8-44a4-865d-40a66e5aaf4c)

Jika Anda berhasil memblokir kontak pelanggan, Anda akan melihat notifikasi ‘Succes’. Kemudian, di halaman customer contact, kontak pelanggan tersebut akan dipindahkan ke tab **Blocked**, seperti gambar di bawah.

![Blocked Tab](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MQRNGYSMmryGIIHL4dg%2F-MQRQa2BhljdIFv0MpT6%2FBlocked%20Tab%20Customer%20Contact%20new.png?alt=media\&token=3f524ab2-7a6d-4feb-aeab-91a937a21e82)

Setelah itu, di halaman *c*ustomer support Agen, silahkan tutup tiket pelanggan. Jika pelanggan mengirim pesan ke Agen atau BOT lagi, pesan tersebut akan muncul pada daftar **blocked ticket** Supervisor. Di bagian ini, Anda juga dapat membuka blokir tiket dengan menekan tombol **'unblock ticket'** ( <img src="https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MPmfC_rTqsngt0VIZz1%2F-MPmuVNcEb1dSBCvOYjJ%2FUnblock%20Ticket.PNG?alt=media&#x26;token=b7169cb6-2598-46a4-a57f-ad37a1f16a8c" alt="" data-size="original"> ).

![Blocked Ticket on Supervisor's Dashboard](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MVLAVDCEAPhqAvMkU3I%2F-MQWL3jMHsV-mdQrZN__%2FBlocked%20Ticket%20List%20New.png?alt=media\&token=860a3956-2ba9-4c47-a820-a9d9d54b3b31)

{% hint style="info" %}

**Membuka Blokir Tiket:**  Fitur ini hanya berfungsi untuk membuka blokir tiket, bukan untuk membuka blokir kontak. Ketika tiket dibuka blokirnya, tiket akan pindah ke tab **BOT** (Jika BOT diaktifkan) atau akan pindah ke tab **Unassigned** milik Supervisor (jika BOT tidak diaktifkan).
{% endhint %}

Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi pembukaan blokir tiket, klik 'Yes' untuk melanjutkan atau Anda dapat mengklik 'No’ untuk kembali ke halaman customer support.

![Confirmation to Unblock Ticket](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MVLAVDCEAPhqAvMkU3I%2F-MQWL-lw2_oVzyXwodPF%2FConfirmation%20to%20Unblock%20Ticket%20New.png?alt=media\&token=8a8ad984-072c-4e86-bfdd-f309a375f0dc)

Namun, jika Anda ingin membatalkan pemblokiran kontak pelanggan, pada daftar tiket yang diblokir, klik avatar pelanggan tersebut. Lalu, Anda akan melihat pop-up tampilan kontak pelanggan (360 Customer View), klik tombol ‘Unblock User’ seperti gambar di bawah ini.

![Unblock Contact](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MQRNGYSMmryGIIHL4dg%2F-MQRSNyUIAZBAhcE0Hl8%2FUnblock%20Contact%20New.png?alt=media\&token=41e761a3-0a38-4e48-ad08-ccaf9b5db85f)

Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan untuk membuka pemblokiran, seperti gambar di bawah ini. Gambar ini menunjukkan kepada Anda apabila Anda belum membuka tiket yang diblokir pengguna itu.

![Confirmation to Unblock Contact ](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MVLAVDCEAPhqAvMkU3I%2F-MQWLca4sZwak5W0tv9T%2FConfirmation%20to%20Unblocked%20Contact%20New.png?alt=media\&token=544fced6-47fb-4d0c-81f6-a6f919c60609)

{% hint style="info" %}
**Unblock All**: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini akan dipindahkan pada tab **Unassigned** atau tab **BOT**.\
**Delete All**: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini maka, akan dihapus dari sistem dan database
{% endhint %}