# Escalated Ticket
Agen dapat meneruskan tiket ke Supervisor mereka apabila berada di grup yang sama dan hanya jika Admin mengaktifkan fitur pada **system settings**.
{% hint style="info" %}
Fitur yang harus diaktifkan pada **system settings** adalah **operator allow ticket redistribute** menjadi 'True'.
{% endhint %}
Tiket yang dieskalasi ke Supervisor terjadi jika tiket yang awalnya sudah ditugaskan ke satu Agen tetapi ditugaskan kembali kepada Supervisor. Ini dikarenakan tiket tidak dapat ditangani oleh Agen dan membutuhkan campur tangan Supervisor. Agen dapat meneruskan tiket menggunakan tombol **'escalate'** atau tombol **'batch escalate'**.
Lalu apa perbedaan antara tombol escalate dan tombol batch escalated? Tombol **escalate** dapat digunakan saat Agen akan meneruskan tiket satu per satu kepada Supervisor, sedangkan tombol **batch escalate** dapat digunakan saat Agen akan meneruskan beberapa tiket ke Supervisor.
Contohnya, pada halaman dashboard pilih tiket yang akan dieskalasi dengan mengklik tombol **'escalate'** ( 
). Kemudian akan muncul halaman pop-up untuk melakukan eskalasi tiket, pilih Supervisor yang akan dituju lalu pilih tombol 'escalate' seperti yang ditunjukkan gambar di bawah ini.
{% hint style="info" %}
Anggota tim (Supervisor) akan ditampilkan dalam daftar jika Supervisor tersedia di Omni Channel.
{% endhint %}
Setelah tiket diteruskan ke Supervisor, Agen tidak dapat membalas pesan dari pelanggan itu lagi. Namun, Agen masih dapat melihat tiket tersebut di tab **escalated***.*
{% hint style="info" %}
Nama supervisor yang akan bertanggung jawab untuk tiket tersebut akan muncul di ticket card saat tiket berhasil dieskalasi.
{% endhint %}
Tiket yang telah dieskalasi oleh Agen akan masuk ke tab **escalated** milik Supervisor. Di tab ini, Supervisor dapat menangani tiket tersebut, menugaskan tiket tersebut ke Agen lain atau mentransfer tiket ke grup lain.
{% hint style="info" %}
Nama agent yang sebelumnya bertanggung jawab untuk tiket tersebut akan muncul di ticket card saat tiket berhasil dieskalasi.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/dashboard/escalated-ticket.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.