Monitoring Dashboard Agent
Last updated
Last updated
Agen mungkin tidak memiliki waktu yang banyak untuk melihat secara mendalam keseluruhan tiket yang masuk dan memfilternya berdasarkan parameter yang berbeda. Apabila mereka ingin mendapatkan informasi yang penting mengenai tiket maka, 3Dolphins memungkinkan mereka melakukan hal itu dengan menggunakan fitur pemantauan dashboard Agen.
Fitur ini dapat diakses ketika Anda login sebagai 'Agent' pada 3Dolphins Service SRM, kemudian klik tab 'My Performance' maka Anda akan melihat dashboard monitoring Agen seperti di bawah ini:
Dashboard monitoring Agen terdiri dari beberapa widget yang berguna bagi Agen untuk memantau kinerjanya, seperti waktu masuk, waktu istirahat, waktu produktivitas, waktu rata-rata dalam memberikan tanggapan, dan waktu rata-rata resolusi. Agen juga dapat memantau kinerja mereka dibandingkan dengan hari kemarin.
Penjelasan Komponen :
Nama
Deskripsi
Productive Time
Total durasi tiket yang di 'Assigned', 'Open' hingga tiket 'Pending' ketika status Agen 'Available', 'Coaching' dan 'Training'.
Login Time
Total waktu login Agen dalam sehari.
Break Time
Total waktu istirahat Agen dalam sehari.
Avg Response Time
Durasi rata-rata dari total tiket yang ditugaskan ke satu Agen.
Avg Resolution Time
Durasi rata-rata ketika tiket sudah ditugaskan ke satu Agen sampai dengan tiket selesai ditangani. Namun, saat tiket ditransfer atau diteruskan ke Supervisor atau grup lain, maka Agen tidak bisa mendapatkan tiket total, tetapi Agen akan mendapatkan 'Response time'.
Assigned
Perbandingan jumlah tiket yang ditugaskan pada hari ini dari hari kemarin.
Open
Perbandingan jumlah tiket dengan status 'Open' pada hari ini dari hari kemarin.
Pending
Perbandingan jumlah tiket dengan status 'Pending' pada hari ini dari hari kemarin.
Escalated
Perbandingan jumlah tiket yang dieskalasi pada hari ini dari hari kemarin.
Closed
Perbandingan jumlah tiket yang selesai ditangani pada hari ini dari hari kemarin.
Transferred
Perbandingan jumlah tiket yang dialihkan pada hari ini dari hari kemarin.
Agen dapat mengambil informasi ini sebagai bahan laporan kepada Supervisor dan juga untuk memotivasi mereka agar melakukan kinerja yang lebih baik.
