# Add Customer Case

Customer Case (Kasus Pelanggan) menjelaskan proses yang digunakan oleh organisasi dalam menangani, memetakan, menyelesaikan, dan melaporkan masalah pelanggan menggunakan form yang dibuat sebelumnya dalam Form Management.

Untuk menambahkan customer case, hal pertama yang harus dilakukan adalah memastikan form sudah dibuat. Jika Anda ingin melihat langkah demi langkah cara membuat form, silakan merujuk ke halaman form management bagian form bulider atau Anda bisa klik [disini](/5.1.x-1/customer-service/form-management/form-builder.md).

![Form Builder](/files/-MQkOtg_C4WpP9R405y8)

Setelah memastikan form telah dibuat, hal kedua yang harus Anda lakukan adalah memastikan bahwa form tersebut sudah ditempatkan ke dalam grup Anda. Untuk melihat langkah demi langkah melakukan assignment form, silahkan untuk melihat halaman user management bagian cara menetapkan user ke group atau klik [disini](/5.1.x-1/administration/user-management/group.md#cara-menetapkan-form-pada-group).

![Assignment Form](/files/-MQkOyKt7127wPN0uOVh)

Setelah kedua hal di atas selesai, Anda bisa menambahkan customer case di setiap tiket yang Anda tangani sesuai kebutuhan, dengan cara memperluas tampilan tiket dengan menekan tombol **expand all ticket** > pilih tiket > klik **ticket activity** > klik tombol **add customer case**, dan pilih form yang sesuai.

Misalnya, Anda memilih form untuk pendaftaran baru maka, Anda akan melihat pop-up form pendaftaran seperti gambar di bawah ini.

![Add Customer Case](/files/-MQkP2mCTh0SzNhiTYZ_)

Isi kolom sesuai informasi yang dibutuhkan, dan klik tombol 'submit'. Jika form berhasil dikirim, form terebut nantinya akan disimpan dalam case pelanggan, seperti gambar di bawah ini.

![Customer Case Submitted](/files/-MQkP7GMxtNhieYdzpG2)

Form ini juga akan masuk pada tab **task** pada form management. Dalam fitur ini, Supervisor dapat melakukan 'Approved' atau 'Reject' form. 

![Form Management (Supervisor)](/files/-MQkPCGqPYb18--lT7aD)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/dashboard/ticket-activity/add-customer-case.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.