> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/dashboard/ticket-activity/customer-identify.md).
# Customer Identify
Customer Identify (Identifikasi pelanggan) memungkinkan Anda untuk menyamakan data antara data pada klien dengan data pada 3Dolphins. Identifikasi pelanggan dapat membantu Agen memproses informasi penting mengenai pelanggan dengan waktu yang lebih cepat dan mudah.
Misalnya, ketika seorang Agen perlu memasukkan informasi mengenai pelanggan maka, Agen tersebut harus memasukkan informasi tersebut satu per satu, seperti nama, alamat, no. telepon, dll., prosesnya akan memakan waktu lebih lama dan membuat kinerja Agen menurun karena harus memasukkan informasi tentang pelanggan secara manual.
Anda dapat menggunakan process flow untuk menambahkan informasi tentang pelanggan, untuk melakukan identifikasi pelanggan Anda masuk ke menu **Bot Setting** > **Process Flow**, kemudian buka 'list of workflow' (
) dan pilih **Customer Identification**. Untuk informasi lebih lanjut tentang Process Flow, lihat dokumen[ ini](/5.1.x-1/bot-settings-1/process-flow.md).
Pada gambar di atas, kami mengambil contoh proses 'Customer Identification'. Proses ini untuk memberikan script untuk mendapatkan informasi tentang pelanggan yang akan ditampilkan di kolom informasi pelanggan, seperti gambar di bawah ini.
Untuk menampilkan kolom identifikasi pelanggan tersebut pada bagian **Ticket Activity**, Anda dapat menyalin tautan URL pada Customer Identification dan menempelkan tautan tersebut pada menu **Administration** > **System Setting** > **Contact Configuration** > **Customer Identification*****.***
Di halaman customer support, silahkan untuk expand tiket, lalu pilih tiket dan klik **'Ticket Activity'**. Di kolom customer identify, Anda dapat mencari data pelanggan menggunakan kata kunci yang telah ditentukan sebelumnya misalnya id pelanggan dan kemudian klik tombol 'search'.
Kemudian, akan muncul semua informasi tentang pelanggan, untuk menyimpan informasi tersebut Agen hanya perlu melakukan **merge** data pelanggan tersebut, sehingga data akan otomatis tersimpan di kontak pelanggan.
Agar dapat menggabungkan kontak menggunakan fitur customer identify, pastikan bahwa user Anda memiliki akses untuk menggabungkan kontak. Sebab, jika user tidak memiliki akses untuk menggabungkan kontak, user tidak akan menemukan tombol 'Merge Contact’ pada tiket yang ditanganinya. Untuk memiliki akses untuk menggabungkan kontak, Anda dapat memeriksa fitur 'allow to merge contacts' fitur pada menu **Administration** > **User Management** > **User**.
{% hint style="info" %}
Untuk mengubah privilage pengguna hanya dapat dilakukan oleh Supervisor.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/dashboard/ticket-activity/customer-identify.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.