Ticket Priority

Ticket Priority ( Prioritas Tiket) adalah atribut tiket untuk menentukan tingkat kepentingan yang akan diberikan pada tiket tersebut. Ketika Anda setiap hari harus melayani ratusan tiket yang masuk dari pelanggan, hampir tidak mungkin untuk memutuskan mana yang harus dikerjakan terlebih dahulu, itulah yang mendasari dibuatnya tiket sebagai prioritas. Anda dapat menjadikan tiket sebagai prioritas berdasarkan tiket severity. Untuk mengatur prioritas tiket Anda dapat mengklik tombol 'priority' seperti gambar di bawah.

Set Priority

Misalnya, terdapat tiket dari pelanggan penting, seperti pelanggan VIP ataupun influencer, sehingga kita harus sangat berhati-hati dalam menangani tiket tersebut agar menjaga kredibilitas perusahaan. Anda dapat mengatur tiket ini menjadi prioritas untuk mengingatkan bahwa tiket ini penting, dimana tiket tersebut akan ditampilkan di tab Priority Ticket seperti gambar di bawah.

Priority Ticket Tab