Add Tag to Chat Ticket
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Setelah Anda memahami bagaimana cara menambahkan classifier, maka pertanyaan selanjutnya adalah bagaimana menambahkan tag pada tiket? Pada sistem 3Dolphins ada dua langkah untuk menambahkan tag pada chat tiket, yaitu secara manual dan secara otomatis.
Sebagai contoh, Anda ingin menandai tiket yang memiliki pesan tentang status order pada aplikasi dengan status seperti ‘Live Chat – Check Status‘.
Jadi, mari kita lihat perbedaan dari manual tagging jika dibandingkan dengan automatic tagging.
Manual tagging adalah sebuah tag yang bisa Anda tambahkan secara manual kepada tiket dengan cara rentangkan tiket dan klik Tags, kemudian pilih salah satu tag dan klik button "Edit Tags" untuk menyimpan, maka tag akan muncul pada tiket.
Sebagai contoh, tandai tiket dengan tag ‘Live Chat – Check Status‘ seperti pada gambar berikut.
Automatic tagging adalah sebuah tag yang ditambahkan secara otomatis pada tiket saat tiket dibuat.
Untuk menambahkan tag secara otomatis pada tiket, pada menu customer service > paragraph classifier, aktifkan automatic classifier dengan switch button toggle menjadi On.
Sebagai tambahan, Anda juga harus menjalankan proses train pada classifier. Train classifier memungkinkan untuk meminimalisir error saat tagging ticket. Pada pojok kanan atas, klik button train dan tunggu hingga proses train selesai.
Setelah Anda mengaktifkan automatic classifier dan train modul tersebut, saat Anda menerima tiket, Anda akan melihat tag berdasarkan konten pesan yang diterima. Sebagai contoh, jika pelanggan mengirim pesan berdasarkan konten yang tersedia pada modul classifier (contoh: Saya ingin complain), tiket akan otomatis berlabel “Live Chat- Complain” sesuai dengan label pada modul classifier, seperti gambar dibawah ini.
