> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/rule-management/configuration-rule/assignment.md).

# Assignment

Assignments configuration adalah untuk mengatur jumlah tiket yang akan Anda layani di setiap channel dan untuk mengatur **proactive** atau **outbound only** assignment Anda.

![Assignment](/files/-MQooKSDIDVTloVroqIx)

### Max Assignment

Max assignment memungkinkan Anda untuk menentukan berapa banyak tiket yang dapat diterima atau dilayani di setiap channel.

### **Proactive and Outbound Only Assignment**

Field proactive dan outbound only assigment digunakan untuk menentukan apakah Agen dalam daftar 'Available Teams' dapat menerima tiket baru, mengklaim tiket dan membuat tiket keluar. Berikut beberapa pengaturan kondisi assignment yang tersedia:

* Apabila **Proactive** diatur ke **'On'** maka field **Outbound Only** otomatis terdisable dikarenakan ketika rule menjadi proactive, Agen dapat menerima tiket baru, mengklaim tiket yang ditransfer atau dieskalasi dan juga membuat tiket keluar. 
* Apabila **Proactive** diatur menjadi **'Off'** maka, Agen tidak dapat menerima tiket baru dari pelanggan dan field **Outbound Only** dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. 
  * Jika **Proactive** **'Off'** dan **Outbound Only** diatur ke **'Off'**, maka Agen tidak dapat menerima tiket baru dari pelanggan tetapi dapat mengklaim tiket yang ditransfer atau dieskalasi dan juga membuat tiket keluar.
  * Jika **Proactive 'Off'** dan **Outbound Only** diatur ke **'On'**, maka Agen tidak menerima tiket baru dari pelanggan dan juga tidak dapat mengklaim tiket yang ditransfer atau dieskalasi tetapi Agen dapat membuat tiket keluar.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/rule-management/configuration-rule/assignment.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.