> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/rule-management/configuration-rule/sla-settings.md).

# SLA Settings

SLA Settings dapat mengkonfigurasi label SLA pada tiket notification Anda. Berikut adalah 3 komponen yang terdapat pada konfigurasi ini:

![SLA Settings](/files/-MQod_pzJD8HGkyjEKL2)

#### Type

Anda dapat memilih salah satu dari dua tipe SLA untuk menentukan durasi  waktu ketika masalah atau tiket harus dilayani atau diselesaikan oleh Agen sebelum SLA berakhir. Dalam tipe ***static***, Anda dapat menentukan durasi SLA untuk semua tiket. Artinya, tiket dengan tingkat severity yang tinggi ataupun rendah memiliki durasi SLA yang sama. Sedangkan apabila menggunakan tipe ***severity based***, Anda dapat menentukan durasi SLA berdasarkan tingkat severity yaitu critical, high, medium, atau low.

#### SLA Metric

Anda dapat memilih salah satu dari tiga jenis dari *SLA Metric* untuk menentukan jangka waktu tiket harus dilayani atau diselesaikan sebelum SLA berakhir. Jika SLA Metric ditentukan, penghitungan SLA bekerja sesuai dengan metriks. SLA Metric terbagi menjadi 3 yaitu:

| Nama                  | Deskripsi                                                                                                                                                                 |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Resolution Time       | Menunjukkan bahwa SLA tiket akan dihitung dari ***created date*** tiket sampai tiket **diclosed**. SLA Metric *'Resolution Time'*  hanya digunakan untuk tiket dari email |
| Assigned to Responded | Menunjukkan bahwa SLA tiket akan dihitung dari tiket masuk ke tab ***Assign*** sampai tiket **direspons**                                                                 |
| Created to Responded  | Menunjukkan bahwa SLA tiket akan dihitung dari ***created date*** tiket hingga tiket **direspons**                                                                        |

#### SLA Duration

SLA Duration memungkinkan Anda untuk menentukan rentang waktu di mana masalah atau tiket harus dilayani atau diselesaikan sebelum SLA berakhir. Anda dapat memasukkan durasi SLA berdasarkan satuan detik.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/rule-management/configuration-rule/sla-settings.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.