Add New Rule

Saat membahas rule management akan selalu terkait dengan penambahan aturan channel baru. Lalu, kapan Anda perlu menambahkan aturan channel? Yaitu, setelah Anda menambahkan channel baru pada halaman Integration atau ketika Anda menambahkan grup baru ke channel Anda. Setelah itu, Anda juga perlu menambahkan aturan channel baru di menu Customer Service > Rule Management.

New Rule

Misalnya, setelah Anda menambahkan channel live chat baru di halaman Integration, Anda perlu menambahkan aturan channel baru dari live chat tersebut dengan mengklik tombol '+ New Rule', pilih channel live chat pada pop-up dengan mengklik tombol ‘add channel’ ( ). Masukkan nama dari aturan channel yang akan Anda buat dan max assignment dari channel tersebut lalu, Anda dapat mengklik tombol 'save'.

Add New Rule

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Rule Name	Nama dari aturan channel yang akan dibuat
Group	Group dari aturan channel yang akan dibuat (field ini akan otomatis terisi sesuai dengan grup dari user itu sendiri. Misal, user Anda berada di grup 'product' maka, jika anda membuat rule baru, grup Anda akan otomatis terisi dengan 'product'. Namun, jika Anda masuk sebagai Administrator, Anda dapat mengatur grup pada aturan channel secara bebas sesuai dengan group yang ada pada daftar tab Group di halaman User Management).
Max Assignment	Untuk mengatur jumlah tiket yang akan masuk ke aturan channel tersebut

Jika aturan channel baru berhasil ditambahkan, aturan tersebut akan muncul di daftar distribution rules.

New Rule Added