> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/rule-management/menambahkan-rule-criteria.md).

# Add Rule Criteria

Di setiap aturan channel, Anda dapat mengelola tiket yang akan masuk ke dashboard user dengan menentukan *rule criteria*. Untuk menambahkan kriteria ke aturan channel Anda, klik tab Criteria yang berada di samping tab Teams, kemudian di bagian bawah dari aturan channel klik tombol ***'+Add New Criteria'***. Misalnya, di pop-up untuk menambahkan kriteria baru, pilih *'message'* sebagai *rule set* lalu, pilih *contains* lalu isi ***'Registration'*** dan klik tombol ***+Add New Criteria***.

![Add New Criteria](/files/-MQkBUOnTRRLyG4JxCMp)

Maka akan muncul kriteria di kotak *definition rule,* jika sudah selesai klik tombol *'save'*. Untuk menutup pop-up atau membatalkan penambahan kriteria baru, klik tombol 'close'.

![Rule Definition](/files/-MQqFg9eHWCuTwssq8DM)

Jika *rule criteria* sudah berhasil ditambahkan maka, kriteria tersebut akan muncul pada daftar dari ***Available Criteria*** seperti gambar di bawah ini

![Available Criteria](/files/-MQkE3RaARqwZYqPxKR2)

Lakukan hal yang sama ketika membuat aturan ‘Try 3Dolphins LiveChat Product’ dengan menambahkan kriteria pada *message* menggunakan ***‘activation'.***‌

Dari gambar di atas, dapat disimpulkan bahwa jika pelanggan mengirim pesan ke platform live chat yang berisi kata 'registration', maka tiket akan dibagikan kepada anggota tim yang terdapat pada aturan channel **' Try LiveChat Product'** seperti yang tertera pada gambar di bawah ini

![Registration Message](/files/-MQkf1icY_bwtCgITDGe)

Namun jika pelanggan mengirimkan pesan ke platform live chat yang berisi kata 'activation', tiket akan dibagikan kepada anggota tim yang terdapat pada aturan channel live chat **'Try 3Dolphins LiveChat Product‘** seperti gambar di bawah ini

![Activation Message](/files/-MQkftQf9duiqFwkIw6e)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/rule-management/menambahkan-rule-criteria.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.