Ticket Automation
Last updated
Last updated
Ticket Automation mempermudah Anda untuk mengautomatisasi tindakan pada setiap tiket dari berbagai channel. Sebagai contoh, Anda dapat menetapkan ticket severity, tag ticket, dan process flow secara otomatis atau bahkan reply ticket dan close ticket secara otomatis berdasarkan trigger yang anda buat.
Ticket Automation dikontrol oleh pembuatan Trigger. Setiap trigger memiliki aturan spesifik, dan saat kondisinya cocok dengan aturan tersebut, satu atau lebih tindakan dapat dieksekusi. Automation ini bekerja pada setiap tiket dan menjalankan tindakan berdasarkan kondisi yang telah ditentukan sebelumnya.
Pergi ke menu customer support dan klik menu ticket automation, lalu Anda akan melihat halaman ticket automation seperti gambar dibawah
Anda dapat menambahkan automation module dengan klik button '+' pada pojok kanan atas halaman. Kemudian Anda dapat mengatur triggers, filters, dan actions pada ticket automation, hanya dengan ubah ke properti yang diperlukan dari menu drop-down
Penjelasan komponen field :
Field Name
Description
Automation Name
Berisi nama dari automation module.
Active or Inactive
Anda memiliki pilihan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan automation module kapanpun.
Trigger
Ticket Automation hanya akan bekerja pada tiket yang dimodifikasi setelah trigger diatur.
Filter
Bagian filter memiliki dua area yang mengijinkan Anda untuk menjelaskan tiket apa yang sesuai dengan kriteria trigger. Pada bagian atas Anda dapat mengatur kondisi dimana SEMUA harus sesuai (logika AND), dan pada bagian bawah, Anda dapat menentukan kondisi dimana salah satu item terpenuhi (logika OR). Sejumlah filter dapat ditambahkan.
Action
Setelah kondisi trigger ditentukan, Anda dapat mengonfigurasi tindakan yang akan dilakukan ketika kondisi telah terpenuhi. Sejumlah tindakan dapat ditambahkan.
Delete Automation
Klik button ini untuk menghapus automation modul. Tindakan ini tidak dapat dikembalikan.
Duplicate Automation
Anda dapat membuat automation baru dari automation modul yang ada dengan mengklik button 'Duplicate Automation'. Semua pengaturan dibawa ke automation baru. Untuk mengganti nama modul automation, Anda dapat mengedit kemudian disimpan sehingga memiliki nama yang unik.
