# Komponen Automation

### Trigger

Ticket Automation hanya akan bekerja pada tiket yang dimodifikasi setelah trigger dibuat. Setiap trigger memiliki aturan spesifik, dan saat kondisinya cocok dengan aturan tersebut, satu atau lebih tindakan dapat dieksekusi.

| **Icon**                                                                 | **Description**                                                                                                                                                                    |
| ------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ​​ <img src="/files/-MW3o_v54b4d4NlT2zLl" alt="" data-size="original"> ​ | Field ini memungkinkan Anda untuk membuat trigger berdasarkan tiket yang di assign ke Pengguna. seperti trigger oleh  *‘operator’, ‘supervisor’* atau *‘operator and supervisor’*. |
| ​​<img src="/files/-MW3odb5xBdEn5XT3XHJ" alt="" data-size="original"> ​  | Field ini memungkinkan Anda untuk membuat trigger berdasarkan ticket pada suatu grup.                                                                                              |
| ​​ ​ <img src="/files/-MW3okeNAWzNzma1b_QX" alt="" data-size="original"> | Field ini memungkinkan Anda untuk membuat trigger berdasarkan tiket, seperti ***on assign, on open, on first reply, on idle*** and ***on close.***                                 |

### Filter

Bagian filter memiliki dua area yang mengijinkan Anda untuk menjelaskan tiket apa yang sesuai dengan kriteria trigger. Pada bagian atas Anda dapat mengatur kondisi dimana SEMUA harus sesuai (logika AND), dan pada bagian bawah, Anda dapat menentukan kondisi dimana salah satu item terpenuhi (logika OR). Sejumlah filter dapat ditambahkan.

| **Icon**                                                            | **Description**                                                                                                                |
| ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| <img src="/files/-MW3qWBB7BFSNB2fW5K4" alt="" data-size="original"> | Anda dapat menampilkan tindakan pada ticket automation berdasarkan nama channel, tipe channel, tag, pesan, atau durasi assign. |
| <img src="/files/-MW3q_9i08WY0qGPl4L7" alt="" data-size="original"> | Semua kondisi blok 1 **Is** dari kondisi blok 2                                                                                |
| <img src="/files/-MW3qt2tkQZT58BtPK7C" alt="" data-size="original"> | Semua kondisi blok 1 **Is not** dari kondisi blok 2                                                                            |

### Action

Setelah kondisi trigger ditentukan, Anda dapat mengonfigurasi tindakan yang akan dilakukan ketika kondisi telah terpenuhi. Sejumlah tindakan dapat ditambahkan. Berikut adalah daftar tindakan yang tersedia :&#x20;

| **Icon**                                                            | **Description**                                                                                                         |
| ------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <img src="/files/-MW3r5u-24rmacT64OP4" alt="" data-size="original"> | Tetapkan suatu tag yang dipilih pada tiket.                                                                             |
| <img src="/files/-MW3r95SwTbg_6ny_T4m" alt="" data-size="original"> | Ini akan mengubah severity tiket (seperti critical, medium, high, dan low) dan digunakan untuk mengatur tiket eskalasi. |
| <img src="/files/-MW3rCtACQs-W0sGtKlr" alt="" data-size="original"> | Tetapkan suatu kata kunci process flow yang dipilih pada tiket.                                                         |


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/ticket-automation/automation-component.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.