Bypass Distribusi Tiket untuk Pelanggan dengan Profil Tinggi
Last updated
Last updated
Pada 3Dolphins versi 5.0.1 kita menambahkan fungsi filter dan tindakan distribusi bypass untuk pengguna dengan profil tinggi, dimana Anda dapat menyaringnya berdasarkan jumlah followers dan memberi tindakan pada formulir pengajuan tiket. Filter otomatis ini hanya diterapkan pada tiket melalui channel Twitter.
Sebagai contoh, sebagai influencer, aktris, atau aktor, mereka biasanya memiliki banyak pengikut. Jadi, mereka dapat kita sebut sebagai pelanggan VIP. Untuk memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan VIP, Anda dapat memberi mereka akses spesial menggunakan distribusi tiket bypass untuk ditangani oleh customer service terbaik Anda tanpa perlu membuat pelanggan VIP Anda menunggu terlalu lama. Maka, Anda dapat dengan cepat memberi respon dan tindakan untuk pelanggan VIP Anda.
Pada contoh diatas, saat sistem menerima tiket dari pelanggan yang memiliki lebih dari 10 followers, tiket akan secara otomatis terdistribusi ke Operator atau Supervisor meskipun ada aturan proaktif yang diabaikan.
Tiket akan secara otomatis didistribusikan ke agen jika agen sedang available di 3Dolphins Service SRM. Namun, jika agen tidak sedang available, maka tiket akan masuk pada tab unassigned Supervisor.
