# On Idle Trigger Ticket

### Reply Ticket Automation 

Menerapkan tindakan ***reply ticket*** dan/atau ***closed ticket*** pada tiket dengan trigger ***on idle***. Tindakan reply ticket dan closed ticket akan berjalan saat pelanggan tidak merespon pesan Operator dalam jangka waktu tertentu.

Sebagai contoh, saat team support Anda sedang sibuk dan begitu juga dengan pelanggan Anda. Anda dapat membuat ticket automation dengan trigger saat tiket berstatus ***on idle*** dengan tindakan ***reply ticket***. Jadi, jika Anda sedang menunggu respon dari pelanggan, Anda dapat menggunakan reply otomatis setelah jangka waktu tertentu untuk mengingatkan mereka. Hal ini membuat pelanggan mengetahui kalau Anda tidak melupakan mereka dan mungkin saja mereka melewatkan pesan terakhir anda secara tidak sengaja. 

![Configure Reply Automation](/files/-MQpiPtVAYyttDs2H5cN)

Pada contoh case diatas, saat pelanggan dalam status ***on idle*** atau tidak merespon pesan dari Operator dari group manapun dalam ***1 menit***, sistem akan menjalankan proses ticket automation dengan mengirim balasan tiket "halo ka, apakah ada yang ingin kakak tanyakan lagi?”, seperti pada gambar dibawah ini. 

![Reply Automation Running](/files/-MQplUw4xTpiNykBpQNJ)

### Close Ticket Automation

Terkadang, meskipun kita telah mengirim pesan pengingat, pelanggan tetap tidak merespon dengan alasan tertentu. Daripada meninggalkan tiket terbuka selamanya, Anda dapat membuat ticket automation dengan trigger status ***on idle*** dan dengan tindakan ***closed ticket***. Hal itu akan secara otomatis menutup tiket setelah beberapa waktu yang telah ditentukan. 

Sebagai contoh, Anda mungkin menggunakan ticket automation untuk menutup semua tiket secara otomatis saat tiket ***on idle*** dalam beberapa waktu. Hal ini membantu untuk menjaga tiket dalam tab ***pending*** tetap bersih dan memberikan penilaian akurat terhadap volume tiket Anda.

![Configure Close Automation](/files/-MQpmTIK6MLOmuEk1B-7)

Pada contoh case diatas, saat pelanggan ***on idle*** atau tidak merespon pesan dari Operator dalam semua group dalam ***1440 menit (satu hari)***, sistem akan menjalankan proses ticket automation dengan menutup tiket dan memberi remark pada tiket "Customer tidak merespon lebih dari 1 hari", seperti pada gambar dibawah ini. 

![Close Automation Running](/files/-MQvQCb0MvQoQ03qW1pQ)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/ticket-automation/on-idle-trigger-ticket.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.