# Tag, Severity, dan Process Flow

Sebagai contoh saat Anda akan menerapkan ticket automation pada formulir tag dan level tiket severity, maka Anda harus mengonfigurasi ***trigger***, ***filter*** dan ***action*** sebagai berikut : 

![Configure Automation](/files/-MQvKWnQRDgQSNaAjdBV)

Pada contoh case diatas, saat tiket dari channel ‘*Dolphin Livechat*‘ dan telah di assign ke Operator dari semua group, tiket akan memiliki tag *'No response'* dan severity level *'Medium'*, seperti pada gambar dibawah ini.

![Automation Running](/files/-MQpZ7kL7hOVxfD5hyIa)

Lalu, ketika aturan berhasil di trigger, yaitu menampilkan penandaan *'No Response'* dan level tiket severity *'Medium'* pada tiket, sistem akan secara otomatis mengirim pesan ke pelanggan menggunakan *Process Flow*, seperti gambar di bawah ini.

![Message from Workflow](/files/-MRtJznrW8ooSV5ImyVa)

Pesan yang dikirim ke pelanggan adalah output dari ‘*workflow send message*’ yang di jalankan saat tindakan atau trigger pada ticket automation sukses di eksekusi. Jika Anda ingin melihat process flownya, Anda dapat pergi ke ***Bot Setting*** > ***Process Flow*** > dan pilih ***Workflow Send Message*** dari daftar process flow.

![Workflow Send Message](/files/-MQpbN5lcwCl_geLwYmS)

Ada dapat mengatur pesan yang akan dikirim ke pelanggan di http body pada node\_id *‘requestSendMessage’* , seperti gambar dibawah ini.

![Set Message](/files/-MQpdgdEidJoh26qNy5p)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/customer-service/ticket-automation/tag-severity-and-process-flow.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.