# Apa yang Harus Dilakukan Jika Tiket Tidak Masuk ke Tab Inbox?

Tiket tidak dapat masuk ke tab Inbox milik Agen mungkin dikarenakan status agen Anda masih **Unavailable**. Untuk mengatasi masalah ini, lakukan langkah-langkah berikut:

1. Login sebagai **Operator**.
2. Di kanan atas halaman, klik tombol **'change status'** ( <img src="https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MYiBjpU0QE6siS-fB8Y%2F-MYiDLSNKhR-xHMAZIkh%2FChange%20status%20button.png?alt=media&#x26;token=21e1dc1c-6edf-49e7-9485-adaad5879a6a" alt="" data-size="original"> ).
3. Ubah status Anda menjadi **Available**.
4. Klik tombol **'save'** ( <img src="https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MYiBjpU0QE6siS-fB8Y%2F-MYiDRb99iBFgmq1QB3v%2FSave%20change%20status%20button.png?alt=media&#x26;token=0b41889a-f798-435e-8c8e-3af96c64378e" alt="" data-size="original"> ).
5. Silahkan coba lagi dengan melakukan simulasi koneksi ke Agent atau Operator (CS).

![Change Status](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MYiBjpU0QE6siS-fB8Y%2F-MYiDWjwyl7WSOhNoJ_3%2FChange%20Status.png?alt=media\&token=de80e82b-3d8a-41d1-b120-d73bac45b091)

Atau, mungkin Agen Anda ternyata tidak ada di channel rule Anda. Jika masalah ini terjadi, Anda harus menambahkan Agen Anda ke dalam team member pada rule channel Anda. Berikut hal-hal yang bisa Anda coba:

1. Login sebagai **Supervisor** atau **Administrator**.&#x20;
2. Pergi ke menu **Customer Service**.
3. Klik menu **Rule Management**.
4. Periksa apakah user tersebut telah ditambahkan ke rule management Anda atau tidak.
5. Jika Agen tersebut tidak ada dalam channel rule Anda, klik tombol **'Add Team Member'**.
6. 3Dolphins akan mengarahkan Anda ke pop-up untuk menambahkan team member di channel rule Anda.
7. Cari dan tambahkan anggota tim Anda dengan mengklik tombol 'plus' ( <img src="https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9TBKqwpeUh1ihorG%2FAdd%20Team%20member%20Button.png?alt=media&#x26;token=2f9d69cd-7852-4528-9222-d6a45027e9f0" alt="" data-size="line"> ).
8. Setelah menambahkan team member, periksa kembali dengan melakukan simulasi koneksi ke Agen atau Operator (CS).

![Rule Management](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MYiBjpU0QE6siS-fB8Y%2F-MYiDcmayQM9KE9ZuF4g%2FRule%20Management.png?alt=media\&token=be65218a-3cf0-4def-9586-e7535252ab38)