Create New Rule
Last updated
Last updated
Bagian ini menjelaskan cara menjalankan channel AppFollow dan bagaimana pesan pelanggan dapat masuk sebagai tiket ke tab Inbox Agen, buat rule terlebih dahulu dengan melakukan langkah-langkah berikut:
Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management, maka Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol 'New Rule', seperti gambar di bawah ini.
Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel appfollow dengan mengklik ikon 'add channel' (), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment di channel.
Penjelasan komponen :
Nama
Deskripsi
Rule Name
Nama dari rule channel yang dibuat.
Max. Assignment
Jumlah tiket yang diassign ke channel rule.
Rule channel AppFollow berhasil ditambahkan, dan Anda akan melihat rule AppFollow dalam halaman daftar rule management, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.
Setelah channel rule berhasil dibuat, untuk dapat menerima tiket masuk dari channel AppFollow, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik button '+ Add Team Member' .
Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di available team, Anda dapat mengkonfigurasi prioritas dan max. assignment tiket yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh agen.
Penjelasan komponen :
Nama
Deskripsi
Priority
Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan chat pertama di channel.
Max. Assignment
Jumlah tiket yang diberikan atau ditangani kepada pengguna.
