# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan cara menjalankan channel email inbox dan bagaimana email pelanggan dapat masuk sebagai tiket ke tab **Inbox** Agen. 

Setelah Anda membuat channel email, pastikan Anda menambahkan channel email tersebut ke rule channel Anda. Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management**, maka Anda akan melihat halaman rule management, di kanan atas klik tombol **'+ New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

![New Rule](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MSlLQKiYvUKKDSsbde5%2F-MSlfRnEXjw0IJZS5COR%2FNew%20Rule.png?alt=media\&token=272c1cbc-0679-4882-a39a-9698ae160b6a)

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan aturan channel baru, pilih channel email dengan mengklik ikon 'add channel'  (![](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9Mqbfuv2ov6B7-Ga%2FAdd%20Channel%20Button.png?alt=media\&token=068a1aaf-724c-463f-8566-d416e77c3838)), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan nama rule dan maks. assignment di channel Anda.

![Add New Rule](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT-c89NRvMxF4xrxJll%2F-MT08pDPXpAaECkFXjXc%2FAdd%20New%20Rule.png?alt=media\&token=c0747c6c-8894-4d5c-80d9-afe3e39247e8)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                                     |
| --------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Rule Name       | Nama aturan channel yang akan dibuat.                         |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang akan ditugaskan ke aturan channel tersebut. |

Rule channel email berhasil ditambahkan, dan Anda akan melihat aturan email dalam daftar halaman rule management, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

![New Rule Created](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT-c89NRvMxF4xrxJll%2F-MT0AC846MeXWIiUVluM%2FRule%20Created.png?alt=media\&token=29689ded-58e5-4149-954b-60fecb0ff5c4)

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima tiket masuk dari telegram bot, tambahkan anggota tim ke aturan baru Anda dengan mengklik ikon 'add' (![](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9TBKqwpeUh1ihorG%2FAdd%20Team%20member%20Button.png?alt=media\&token=2f9d69cd-7852-4528-9222-d6a45027e9f0)).

![Add Team Member](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT-c89NRvMxF4xrxJll%2F-MT0B4tsa4CNNf5SQbLN%2FAdd%20New%20Team%20Member.png?alt=media\&token=81630a22-75dc-490b-b24e-795742558e9e)

Anggota tim telah berhasil ditambahkan dan muncul pada bagian available teams, Anda dapat mengkonfigurasi prioritas dan maks. assignment yang dapat masuk atau dilayani oleh Agen.

![Team Member Added](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT-c89NRvMxF4xrxJll%2F-MT0BPo937PZdO8jm76c%2FTeam%20Member%20Added.png?alt=media\&token=392b9dde-67a1-4672-ad26-b592682530e7)

**Penjelasan Komponen:**

| **Nama**        | Deskripsi                                                                              |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut. |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.                                 |