Create New Rule
Last updated
Last updated
Bagian ini menjelaskan cara menjalankan channel email inbox dan bagaimana email pelanggan dapat masuk sebagai tiket ke tab Inbox Agen.
Setelah Anda membuat channel email, pastikan Anda menambahkan channel email tersebut ke rule channel Anda. Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management, maka Anda akan melihat halaman rule management, di kanan atas klik tombol '+ New Rule', seperti gambar di bawah ini.
Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan aturan channel baru, pilih channel email dengan mengklik ikon 'add channel' (), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan nama rule dan maks. assignment di channel Anda.
Penjelasan Komponen:
Nama
Deskripsi
Rule Name
Nama aturan channel yang akan dibuat.
Max. Assignment
Jumlah tiket yang akan ditugaskan ke aturan channel tersebut.
Rule channel email berhasil ditambahkan, dan Anda akan melihat aturan email dalam daftar halaman rule management, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.
Anggota tim telah berhasil ditambahkan dan muncul pada bagian available teams, Anda dapat mengkonfigurasi prioritas dan maks. assignment yang dapat masuk atau dilayani oleh Agen.
Penjelasan Komponen:
Nama
Deskripsi
Priority
Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut.
Max. Assignment
Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.
Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima tiket masuk dari telegram bot, tambahkan anggota tim ke aturan baru Anda dengan mengklik ikon 'add' ().
