Best Practice Instagram

Ini adalah simulasi bagaimana interaksi antara pelanggan, agen, dan supervisor:

Customer	Agent (Operator)	Supervisor
Berkomentar pada Instagram post	Membalas pesan	Membalas pesan
	Lihat link postingan yang diberi komentar oleh pelanggan di percakapan chat.	Lihat link postingan yang diberi komentar oleh pelanggan di percakapan chat.
	Jika customer mengirimkan chat reply di kolom komentar (bukan di kolom reply) maka chat reply tersebut akan menjadi tiket baru.	Jika customer mengirimkan chat reply di kolom komentar (bukan di kolom reply) maka chat reply tersebut akan menjadi tiket baru.

Customer

Comment on Instagram post

Jelajahi foto atau video yang ingin Anda komentari lalu klik button "Comment". Tulis komentar Anda, dan klik button 'Post'.

Comment on Instagram

Komentar Anda akan ditambahkan ke daftar komentar dan akan menjadi tiket baru di agen.

New Ticket Sent

Agent (Operator) and Supervisor

Reply Chat

Jika pelanggan mengirimkan komentar di postingan Anda, maka pesan tersebut akan menjadi tiket baru.

New Instagram Ticket

Posting Link

Operator membalas tiket di chatbox percakapan.

Operator Reply Ticket

Lihat link postingan yang diberi komentar oleh pelanggan di chatbox percakapan.

Comment Posted