# Best Practice Instagram

Ini adalah simulasi bagaimana interaksi antara pelanggan, agen, dan supervisor:

| **Customer**                    | **Agent (Operator)**                                                                                                            | **Supervisor**                                                                                                                  |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Berkomentar pada Instagram post | Membalas pesan                                                                                                                  | Membalas pesan                                                                                                                  |
|                                 | Lihat link postingan yang diberi komentar oleh pelanggan di percakapan chat.                                                    | Lihat link postingan yang diberi komentar oleh pelanggan di percakapan chat.                                                    |
|                                 | Jika customer mengirimkan chat reply di kolom komentar (bukan di kolom reply) maka chat reply tersebut akan menjadi tiket baru. | Jika customer mengirimkan chat reply di kolom komentar (bukan di kolom reply) maka chat reply tersebut akan menjadi tiket baru. |

### Customer

#### Comment on Instagram post

Jelajahi foto atau video yang ingin Anda komentari lalu klik button **"Comment"**. Tulis komentar Anda, dan klik button **'Post'**.

![Comment on Instagram](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MV-Q3XIO_wXhj1TFa2F%2F-MV-U9HDl5E4c3KscFDg%2Fimage.png?alt=media\&token=0ac94130-3b09-4274-baf6-9f7d1f59b889)

Komentar Anda akan ditambahkan ke daftar komentar dan akan menjadi tiket baru di agen.

![New Ticket Sent](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MV-Q3XIO_wXhj1TFa2F%2F-MV-W7ZIgJp3IkC4dWFd%2Fimage.png?alt=media\&token=92e45a47-b0a1-4208-9b5c-6493c9b1a7d9)

### **Agent (Operator) and Supervisor**

#### **Reply Chat**

Jika pelanggan mengirimkan komentar di postingan Anda, maka pesan tersebut akan menjadi tiket baru.

![New Instagram Ticket](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MV-Q3XIO_wXhj1TFa2F%2F-MV-XPk00N1UI3BnFuMp%2Fimage.png?alt=media\&token=1184b7b4-9d70-414a-b7e9-9bb1b163a81e)

#### Posting Link

Operator membalas tiket di chatbox percakapan.

![Operator Reply Ticket](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MV-Q3XIO_wXhj1TFa2F%2F-MV-XesVQGpX42at1Ug3%2Fimage.png?alt=media\&token=805caa9c-c6ae-43f9-9c8f-79eef2b1edf8)

Lihat link postingan yang diberi komentar oleh pelanggan di chatbox percakapan.

![Comment Posted](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MV-Q3XIO_wXhj1TFa2F%2F-MV-XG7JD6b8ho6KsTic%2Fimage.png?alt=media\&token=2c717f42-6005-4d53-a644-af18ca78db6a)
