Create New Rule
Last updated
Last updated
Bagian ini menjelaskan cara menjalankan channel email inbox dan bagaimana email pelanggan dapat masuk sebagai tiket ke tab Inbox Agen. Anda harus membuat rule terlbih dahulu dengan langkah-langkah berikut ini:
Pertama, klike menu Customer Service pada main menu dan klik menu Rule Management untuk membuat dan mengelola aturan channel live chat yang sudah dibuat. 3Dolphins akan megrahkan Anda ke halaman rule management.
Di halaman rule management, klik tombol '+New Rule'. Kemudian, Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule baru, pilih channel live chat yang telah dibuat (contoh: Live Chat).
Masukkan nama rule, pilih group dan masukkan max assignment. Setelah selesai, klik tombol 'save'.
Rule dari channel live chat berhasil ditambahkan, 3Dolphins akan mengarahkan Anda ke halaman rule management.
Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di bagian available teams, Anda dapat mengkonfigurasi priority dan max assignment yang dapat ditugaskan atau dilayanioleh Agen.
Penjelasan Komponen:
Name
Description
Priority
Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut.
Max. Assignment
Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.
Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima percakapan masuk dari channel live chat, tambahkan anggota tim ke rule tersebut dengan mengklik ikon 'add' ().
