# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan cara menjalankan channel email inbox dan bagaimana email pelanggan dapat masuk sebagai tiket ke tab **Inbox** Agen. Anda harus membuat rule terlbih dahulu dengan langkah-langkah berikut ini: 

Pertama, klike menu **Customer Service** pada main menu dan klik menu **Rule Management** untuk membuat dan mengelola aturan channel live chat yang sudah dibuat. 3Dolphins akan megrahkan Anda ke halaman rule management.

![Rule Management](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT3lfUpV6OovdT6ETlg%2F-MT4Onv-6EHfxwtv4tS8%2FRule%20Management.png?alt=media\&token=6cf7ddab-adbf-4117-9dcd-2fd7a09b1aa3)

Di halaman rule management, klik tombol  **'+New Rule'**. Kemudian, Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule baru, pilih channel live chat yang telah dibuat (contoh: **Live Chat**).

![Add New Rule](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT3lfUpV6OovdT6ETlg%2F-MT4c1Mz6Hf4j6TXVijt%2FCreate%20New%20Rule.png?alt=media\&token=ac798ea5-2b98-4d49-aa78-ba8df39bb2ea)

Masukkan nama rule, pilih group dan masukkan max assignment. Setelah selesai, klik tombol **'save'**.

![Add New Rule](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT3lfUpV6OovdT6ETlg%2F-MT4bZDcI1-RcEn82zOV%2FAdd%20Name%20on%20New%20Rule.png?alt=media\&token=2ad728e8-2a6b-4391-8e1a-fd454dd9426f)

Rule dari channel live chat berhasil ditambahkan, 3Dolphins akan mengarahkan Anda ke halaman rule management.

![Created New Rule](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT3lfUpV6OovdT6ETlg%2F-MT4d7irMN5Zu4TjyVtQ%2FNew%20Rule%20Created.png?alt=media\&token=c27fff92-a14b-41a6-b5f7-19224e8a24be)

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima percakapan masuk dari channel live chat, tambahkan anggota tim ke rule tersebut dengan mengklik ikon 'add' (![](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9TBKqwpeUh1ihorG%2FAdd%20Team%20member%20Button.png?alt=media\&token=2f9d69cd-7852-4528-9222-d6a45027e9f0)).

![Add Team Member](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT3lfUpV6OovdT6ETlg%2F-MT4elTmsyTHwNam773X%2FAdd%20Team%20Member.png?alt=media\&token=8bff29ff-9ab9-4e1e-bc64-3f2c023d0860)

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di bagian available teams, Anda dapat mengkonfigurasi priority dan max assignment yang dapat ditugaskan atau dilayanioleh Agen.

![Team Member Added](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT3lfUpV6OovdT6ETlg%2F-MT4f6k-XdyHoOj_hZgX%2FTeam%20Member%20Added.png?alt=media\&token=96733af9-c56d-4fbf-ae41-99b389f3a2c5)

**Penjelasan Komponen:** 

| **Name**        | Description                                                                            |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut. |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.                                 |