Live Chat Capabilities
Last updated
Last updated
Selain dapat mengolah berbagai macam pesan seperti yang disebutkan di atas (file, lokasi, quick reply, carousel, agent rating, dan form message), terdapat beberapa fitur berguna lainnya:
Animasi pada chat box yang menunjukkan Agen sedang mengetik sesuatu.
Centang yang muncul di sudut kanan atas pada bubble message yang dikirimkan.
No.
Indikator
Deskripsi
Gambar
1.
Centang Satu
Tanda centang satu menunjukkan bahwa pesan tersebut terkirim.
2.
Centang Dua
Tanda centang dua berarti pesan telah diterima oleh Agen.
Conversation history dari semua sesi login dari live chat kami. Agar riwayat conversation direkam dan dapat diambil kembali oleh user yang sama, klien harus masuk ke dalam live chat dengan nama dan nomor telepon yang sama untuk setiap sesi.
Ada batas yang dapat dikonfigurasi tentang berapa banyak bubble message yang dapat diambil oleh klien. Pengaturan ada di halaman System Settings di bawah bagian Ticket Configuration, peran Administrator diperlukan untuk mengakses halaman itu.
Jumlah antrian yang tersisa sebelum ditangani oleh Agen. Bagian antrian ditampilkan di bagian paling bawah kotak obrolan dan jumlah antrian di-refresh setiap 30 detik.
Sebuah fitur yang membaca pesan masuk dan mengubahnya menjadi suara. Anda dapat mematikan atau menghidupkan fitur ini. Gambar di bawah menunjukkan ketika fitur sedang AKTIF.
Sedangkan, gambar di bawah ini menunjukkan ketika fitur sedang TIDAK AKTIF.
Sebuah fitur yang akan mengubah suara Anda menjadi pesan masuk. Jika Anda ingin mengaktifkan fitur ini, klik tombol 'microphone'.
Kemudian, tombol akan berubah menjadi hijau. Pastikan, mikrofon device Anda telah aktif.
Setiap kali ada pemutusan antara klien dan channel (biasanya karena sinyal buruk), live chat widget kami akan mencoba menyambung kembali. Setelah 5 kali gagal, kami akan keluar secara otomatis.
Picture 3. 30Channel Reconnecting
