# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan cara menjalankan channel skype dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab **Inbox** Agen. Setelah Anda membuat channel skype, pastikan Anda menambahkan channel skype ke rule channel. 

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management,** maka Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol **'New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

![New Rule](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MSlLQKiYvUKKDSsbde5%2F-MSlfRnEXjw0IJZS5COR%2FNew%20Rule.png?alt=media\&token=272c1cbc-0679-4882-a39a-9698ae160b6a)

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel  dengan mengklik ikon 'add channel' (![](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9Mqbfuv2ov6B7-Ga%2FAdd%20Channel%20Button.png?alt=media\&token=068a1aaf-724c-463f-8566-d416e77c3838)), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment untuk rule channel tersebut.

![Add New Rule](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MV-rsC-tB7sF8u1jP-R%2F-MV02uyi8pVoQ4JfHiFV%2FAdd%20New%20Rule.png?alt=media\&token=ee516e29-2095-4cb2-9cf5-8a7401055ac9)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                              |
| --------------- | ------------------------------------------------------ |
| Rule Name       | Nama rule channel  yang akan dibuat.                   |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut. |

Rule skype berhasil ditambahkan, dan Anda akan melihat rule skype dalam daftar halaman rule management, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

![New Rule](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MV-rsC-tB7sF8u1jP-R%2F-MV033tEhzhJO10iowrF%2FNew%20Rule.png?alt=media\&token=429f4b58-9166-46f1-8805-ff640d58e26d)

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima pesan masuk dari skype channel, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon 'add' (![](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9TBKqwpeUh1ihorG%2FAdd%20Team%20member%20Button.png?alt=media\&token=2f9d69cd-7852-4528-9222-d6a45027e9f0)).

![Add Team Member](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MV-rsC-tB7sF8u1jP-R%2F-MV03Psc30Hza3bMOdoL%2FAdd%20Team%20Members.png?alt=media\&token=a900229c-a95f-4372-9212-08da459f16a7)

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di daftar **available teams**, Anda juga dapat mengkonfigurasi priority dan max. assignment yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh Agen.

![Team Member Added](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MV-rsC-tB7sF8u1jP-R%2F-MV03cwpxECNRsHxLDFE%2FRule%20Created.png?alt=media\&token=b89ca0f1-f2b3-4c1e-8f36-4a02045d5b7a)

**Penjelasan Komponen:**

| **Nama**        | Deskripsi                                                                              |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut. |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.                                 |