Create New Rule

Bagian ini menjelaskan cara menjalankan smartcall channel dan bagaimana pesan pelanggan bisa masuk sebagai tiket ke tab Telephony Agent, buat rule terlebih dahulu dengan melakukan langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management, maka Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol 'New Rule', seperti gambar di bawah ini.

Add New Rule

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel smartcall dengan mengklik ikon 'add channel' (), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment tiket di channel.

Add Smartcall Channel

Penjelasan komponen:

Nama	Deskripsi
Rule Name	Nama dari channel rule yang dibuat.
Max. Assignment	Jumlah tiket yang di assign ke channel rule.

Channel rule smartcall berhasil ditambahkan, dan Anda akan melihat rule smartcall dalam halaman daftar rule management, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

Smartcall Channel Rule Created

Setelah channel rule berhasil dibuat, untuk dapat menerima tiket masuk dari channel Smartcall, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik button '+ Add Team Member' .

Add Team Member

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di available team, Anda dapat mengkonfigurasi prioritas dan max. assignment tiket yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh agen.

Configure Team Member

Penjelasan komponen :

Nama	Deskripsi
Priority	Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan chat pertama di channel.
Max. Assignment	Jumlah tiket yang diberikan atau ditangani kepada pengguna.