# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan cara menjalankan channel telegram account dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab **Inbox** Agen. Setelah Anda membuat channel telegram account, pastikan Anda menambahkan channel telegram account ke rule channel. 

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management,** maka Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol **'New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

![New Rule](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MSlLQKiYvUKKDSsbde5%2F-MSlfRnEXjw0IJZS5COR%2FNew%20Rule.png?alt=media\&token=272c1cbc-0679-4882-a39a-9698ae160b6a)

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel telegram account dengan mengklik ikon 'add channel' (![](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9Mqbfuv2ov6B7-Ga%2FAdd%20Channel%20Button.png?alt=media\&token=068a1aaf-724c-463f-8566-d416e77c3838)), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment untuk rule channel tersebut.

![Add New Rule](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT4x8W0vBgFFUwsDbo_%2F-MT5Cuy1w2joO8dxtfba%2FAdd%20New%20Rule.png?alt=media\&token=87b013d2-dc1c-421a-bec4-4ff63e9a5d42)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                              |
| --------------- | ------------------------------------------------------ |
| Rule Name       | Nama rule channel  yang akan dibuat.                   |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut. |

Rule telegram account berhasil ditambahkan, dan Anda akan melihat rule telegram account dalam daftar halaman rule management, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

![New Rule](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT4x8W0vBgFFUwsDbo_%2F-MT5DKvaUm2v4lidf7DK%2FNew%20Rule.png?alt=media\&token=8c1df89d-8c16-4880-9f74-b6f3ebb4b01f)

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima pesan masuk dari telegram account, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon 'add' (![](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9TBKqwpeUh1ihorG%2FAdd%20Team%20member%20Button.png?alt=media\&token=2f9d69cd-7852-4528-9222-d6a45027e9f0)).

![Add Team Member](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT4x8W0vBgFFUwsDbo_%2F-MT5E7FHE_Z0BiUOJPa1%2FAdd%20Team%20Member.png?alt=media\&token=012c0f25-3b54-4d2d-b5f7-e51e100867ac)

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di daftar **available teams**, Anda juga dapat mengkonfigurasi priority dan max. assignment yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh Agen.

![Team Member Added](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT4x8W0vBgFFUwsDbo_%2F-MT5EGDhAmSJiYb2-J9i%2FTeam%20Member%20Added.png?alt=media\&token=35200aad-ba96-4428-a4e1-3241ec7e8b6c)

**Penjelasan Komponen:**

| **Nama**        | Deskripsi                                                                              |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut. |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.                                 |