# Agent (Operator) atau Supervisor

### Membalas Pesan

Jika pelanggan mengirimkan pesan melalui Direct Message (DM) atau mention di Twitter (mention ke **@apr\_doni**), maka pesan tersebut akan masuk sebagai tiket baru.

![Supervisor's Unassigned Tab](https://373685398-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MUlVS3-ALCUyxWyj17T%2F-MUlZpBg64TOOawmiZYd%2FUnassigned%20Tab%20supervisor.png?alt=media\&token=9ea2012d-d70b-41d6-90a7-502d64386bb2)