Create New Rule

Bagian ini menjelaskan cara menjalankan channel youtube dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab Inbox Agen. Setelah Anda membuat channel youtube, pastikan Anda menambahkan channel youtube ke rule channel.

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management, maka Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol 'New Rule', seperti gambar di bawah ini.

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Rule Name	Nama rule channel yang akan dibuat.
Max. Assignment	Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut.

Rule dari channel youtube berhasil ditambahkan, dan Anda akan melihat rule channel youtube dalam daftar halaman rule management, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di daftar available teams, Anda juga dapat mengkonfigurasi priority dan max. assignment yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh Agen.

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Priority	Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut.
Max. Assignment	Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.