Customer Feedback
Last updated
Last updated
Customer Feedback adalah cara terbaik untuk mengetahui pendapat pelanggan tentang produk atau layanan Anda dalam bentuk pertanyaan survei. Customer feedback memberikan wawasan yang berharga untuk peningkatan produk, dan mengarah pada pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan harapan pelanggan.
Untuk mengakses customer feedback, pergi ke menu quality assurance dan klik menu customer feedback, maka Anda akan melihat halaman customer feedback seperti gambar dibawah ini.
Halaman customer feedback menampilkan daftar tiket yang telah ditutup oleh Agen dan memungkinkan Quality Assurance (QA) untuk mengirimkan feedback kepada pelanggan dengan mengklik button ask feedback, dan kemudian pelanggan dapat memberikan feedback tentang layanan Agen dengan memberi rating.
Misalnya, Anda dapat memfilter tiket dengan memilih start date dan end date tiket Anda. Pilih tiket dan klik button ask feedback, lalu Anda bisa mengetik pesan yang akan dikirim ke pelanggan saat mengirim feedback dan klik button request feedback now.
Jika feedback berhasil dikirim, Anda akan melihat notifikasi sukses dan pada halaman email pelanggan, pelanggan akan diberikan link untuk menilai, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Jika pelanggan klik button link pada pesan, pelanggan akan melihat feedback rating, seperti pada gambar berikut.
Jika pelanggan memberikan feedback rating, feedback akan ditampilkan pada laporan yang dapat Anda lihat berdasarkan rentang tanggal tertentu di menu live agent > live agent rating like image below.
