NPS Survey
Last updated
Last updated
NPS survey terdiri dari dua bagian kuesioner. Bagian pertama adalah bagian yang meminta pelanggan Anda untuk menilai dengan rating terkait bisnis, produk, atau layanan customer support Anda dari skala nol (0) sampai sembilan (9). Bagian kedua merupakan additional question tentang mengapa skor tersebut diberikan.
Untuk menambahkan NPS survey, di sudut kanan atas klik tombol '+ new feedback question'. Anda akan melihat pop-up form untuk menambahkan pertanyaan feedback, Anda dapat menambahkan field sesuai dengan kebutuhan Anda dibagian sisi kiri form sedangkan, di sisi kanan form, Anda dapat melihat pratinjau pertanyaan survei sesuai dengan yang ditambahkan. Setelah selesai, Anda dapat mengklik tombol 'save'.
Penjelasan Komponen:
Nama
Dekripsi
Template Name
Label atau nama dari feedback template
NPS Question
Pada field ini, Anda dapat mengetikkan pertanyaan responden NPS Survey untuk menilai layanan (cth. "How do you rate our service?")
Additional Question
Untuk menampilkan pertanyaan tambahan sesuai dengan peringkat minimum yang telah ditentukan sebelumnya
Kemudian, Anda akan melihat pop-up form untuk menambahkan additional question, masukkan question, pilih tipe dari question Anda lalu, masukkan option untuk menjawab pertanyaan Anda. Klik tombol ‘Add Question’
Penjelasan Komponen:
Nama
Deskripsi
Question
Masukkan teks apa saja untuk pertanyaan Anda inginkan
Type
Pilih jenis pertanyaan yang Anda - Single-answer (radio button), jenis yang paling umum, meminta responden Anda untuk memilih hanya satu pilihan dari daftar yang telah ditentukan. - Multiple-answer (checkbox button), meminta responden Anda untuk memilih beberapa pilihan dari daftar yang telah ditentukan
- Free text, Mengizinkan responden untuk memberikan informasi. Teks bebas ini biasanya digunakan untuk meminta pendapat atau memberikan kesempatan untuk menjelaskan jawaban yang telah mereka berikan
Option
Mengetik teks apa saja untuk jawaban dari pertanyaan Anda. Anda dapat menekan enter untuk menambahkan pilihan jawaban dari pertanyaan Anda.
Jika sudah selesai, klik tombol 'save', apabila pertanyaan feedback berhasil ditambahakan, Anda akan melihat notifikasi sukses dan pertanyaan feedback akan muncul di daftar feedback template.
Misalnya, masukkan template name dan NPS question. Untuk menambahkan pertanyaan tambahan, klik tombol 'plus' (), pilih NPS minimum dari skala nol (0) hingga sembilan (9) dan klik tombol 'plus'.
