# Performance Rating Performance rating memungkinkan Quality Assurance (QA) untuk meninjau dan mengevaluasi kinerja Agen. Quality Assurance (QA) dapat menggunakan skor untuk menilai kinerja Agen ketika mereka berinteraksi dengan pelanggan. Oleh karena itu, Quality Assurance (QA) dapat mengamati kinerja Agen ketika gagal menyelesaikan masalah pelanggan atau secara umum membuat pelanggan tidak puas. Mengevaluasi kinerja dari berbagai channel akan memberikan Quality Assurance (QA) banyak data yang nantinya dapat ditindaklanjuti. Halaman ini hanya dapat diakses oleh **Manager QA** dan **Quality Assurance**. QA Manager memiliki privilage untuk melakukan approve dan reject dari appraisal report yang ditransfer oleh Quality Assurance. Appraisal report yang diterima akan masuk ke tab Take Over milik QA Manager. Masuk ke menu **Quality Assurance** dan klik menu **Performance Rating**, maka Anda akan melihat halaman performance rating seperti gambar di bawah ini. ![Performance Rating](/files/-MS2OG89PA1yuRA55kxF) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/quality-assurance/performance-rating.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.