Add Appraisal
Last updated
Last updated
Add performance rating merupakan proses untuk memberikan penilaian terhadap kinerja Agen selama berinteraksi dengan pelanggan. Di tab available ticket, pilih tiket dan klik tombol 'plus' (). Kemudian, Anda akan melihat pop-up dari form appraisal dan conversation chat history. Dalam form appraisal, Anda dapat memilih template kriteria yang akan digunakan dan mengklik tombol ‘apply template’. Jika tidak ada template yang dapat digunakan, Anda bisa membuat kriteria template seperti yang dijelaskan pada menu Rating Criteria.
Kriteria template akan muncul jika channel pada kriteria template sesuai dengan channel tiket yang dipilih. Misalnya, jika template kriteria dibuat untuk saluran live chat, kriteria template hanya akan muncul di tiket live chat dan tidak muncul di tiket telegram, email, dll.
Penjelasan Komponen:
Nama | Deskripsi |
Ticket Number | Nomor unik yang ditetapkan untuk setiap tiket |
Total Score | Persentase total skor dikurangi dengan additional score reduction |
Criteria | Kriteria yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja Agen (Wajib) |
% | Poin untuk setiap kriteria (Wajib secara otomatis) |
Score | Skor untuk setiap kriteria. Anda dapat memasukkan kriteria skor yang kurang dari sama dengan jumlah poin {skor} = {<= poin} (Wajib) |
Remark Criteria | Untuk menambahkan remark atau deskripsi dari setiap kriteria (Opsional) |
Additional Score Reduction | Jika pengurangan skor tambahan dimasukkan, skor total secara otomatis akan berkurang (Opsional) |
Remark Appraisal | Untuk menambahkan remark atau deskripsi untuk penilaian keseluruhan (Opsional) |
Setelah memilih kriteria template, Anda dapat memasukkan skor manual dari setiap kriteria. Secara default, Anda dapat memasukkan skor yang kurang dari sama dengan jumlah poin {skor} = {<= poin} dan Anda dapat menambahkan komentar pada setiap kriteria. Misalnya, jika poin pada kriteria adalah 60, maka Anda dapat memasukkan skor kurang dari 60 poin.
Jika sudah selesai, Anda dapat mengklik tombol ‘Save’. Dan kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan penilaian, klik 'Yes' untuk melanjutkan atau Anda dapat mengklik 'No' untuk kembali ke halaman performance rating.
Misalnya, klik tombol ‘Yes’. Kemudian, tiket yang telah dinilai oleh Quality Assurance (QA) akan dipindahkan ke tab Ratings, seperti terlihat pada gambar di bawah ini
