Filter Ticket
Pada halaman performance ratings memungkinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter data berdasarkan berbagai parameter. Pada sistem 3Dolphins, filter tiket pada Quality Assurance (QA) terdiri dari 6 kategori, yaitu:
Filter Tiket berdasarkan Operator Team.
Filter Tiket berdasarkan Channel Type.
Filter Tiket berdasarkan Chart Filter (Tanggal).
Filter Tiket berdasarkan Category.
Filter Tiket berdasarkan Closure Type.
Filter Tiket berdasarkan Evaluator.
Filter Tiket Berdasarkan Operator Team
Filter Tiket Berdasarkan Channel Type
Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan jenis channel. Dengan menggunakan filter tiket ini Anda dapat melihat secara khusus (memisahkan / membedakan) jenis tiket yang Anda terima. Saat ini 3Dolphins dapat menyaring 20 jenis channel, yaitu:
Facebook page Filter
Facebook Messenger Filter
Twitter Account Filter
Twitter Direct Message (DM) Filter
Email Inbox Filter
Telegram Account Filter
Youtube Channel Filter
Instagram Business Filter
Dolphin Live Chat Filter
Finesse Filter
Ecentrix Filter
Smartcall Filter
Ms. Team Filter
Skype Filter
WhatsApp Filter
Line @Account Filter
App Follow Filter
Generic Filter
Walkin Customer Filter
Tokopedia Filter
Pada sisi kiri halaman, pilih channel di kotak channel type. Misalnya, pilih tipe channel 'Dolphin Live Chat'. Jika filter berhasil, maka channel akan berubah menjadi hijau dan Anda akan melihat semua tiket yang masuk ke tipe channel 'Dolphin Live Chat' seperti gambar di bawah ini
Filter Tiket Berdasarkan Chart Filter (Date)
Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket dalam rentang tanggal khusus. Masuk ke halaman performance rating dan filter tiket pada kotak chart filter dengan tanggal rentang khusus, misalnya, pilih tanggal mulai 01/20/2021 hingga 01/22/2021. Kemudian, Anda akan melihat tiket dengan rentang tanggal khusus yang telah Anda tentukan, seperti yang ditunjukkan di bawah ini
Filter Tiket Berdasarkan Category
Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan category. Misalnya, pada sisi kanan halaman terdapat bagian category lalu, centang 'Page Category (Chatbot)'. Kemudian, Anda akan melihat semua tiket dengan tipe kategori 'Page Category (Chatbot)' seperti gambar di bawah ini
Untuk melihat langkah demi langkah menambahkan category, silakan merujuk ke halaman paragraph classifier, bagian 'Paragraph Classifier On Chat Ticket'.
Filter Tiket Berdasarkan Closure Type
Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan closure type yang dipilih oleh Agen ketika menutup tiket pelanggan. Misalnya, centang bagian closure type 'Resolved'. Dan kemudian, Anda akan melihat daftar tiket dengan closure type 'Resolved', seperti gambar di bawah
Filter Tiket Berdasarkan Evaluator
Last updated