Filter Ticket

Pada halaman performance ratings memungkinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter data berdasarkan berbagai parameter. Pada sistem 3Dolphins, filter tiket pada Quality Assurance (QA) terdiri dari 6 kategori, yaitu:

1. Filter Tiket berdasarkan Operator Team.

2. Filter Tiket berdasarkan Channel Type.

3. Filter Tiket berdasarkan Chart Filter (Tanggal).

4. Filter Tiket berdasarkan Category.

5. Filter Tiket berdasarkan Closure Type.

6. Filter Tiket berdasarkan Evaluator.

Filter Tiket Berdasarkan Operator Team

Bagian ini berisi instruksi tentang cara memfilter tiket oleh operator team. Pada sisi kiri halaman, Anda dapat melihat bagian operator team, Anda dapat memfilter tiket atau penilaian berdasarkan operator dengan mengklik ikon ‘filter’ (). Jika filter berhasil, tombol berubah menjadi hijau dan Anda akan melihat semua tiket yang ditangani oleh tim operator terpilih.

Filter Ticket by Operator Team

Filter Tiket Berdasarkan Channel Type

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan jenis channel. Dengan menggunakan filter tiket ini Anda dapat melihat secara khusus (memisahkan / membedakan) jenis tiket yang Anda terima. Saat ini 3Dolphins dapat menyaring 20 jenis channel, yaitu:

1. Facebook page Filter

2. Facebook Messenger Filter

3. Twitter Account Filter

4. Twitter Direct Message (DM) Filter

5. Email Inbox Filter

6. Telegram Account Filter

7. Youtube Channel Filter

8. Instagram Business Filter

9. Dolphin Live Chat Filter

10. Finesse Filter

11. Ecentrix Filter

12. Smartcall Filter

13. Ms. Team Filter

14. Skype Filter

15. WhatsApp Filter

16. Line @Account Filter

17. App Follow Filter

18. Generic Filter

19. Walkin Customer Filter

20. Tokopedia Filter

Pada sisi kiri halaman, pilih channel di kotak channel type. Misalnya, pilih tipe channel 'Dolphin Live Chat'. Jika filter berhasil, maka channel akan berubah menjadi hijau dan Anda akan melihat semua tiket yang masuk ke tipe channel 'Dolphin Live Chat' seperti gambar di bawah ini

Filter Ticket by Channel Type

Filter Tiket Berdasarkan Chart Filter (Date)

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket dalam rentang tanggal khusus. Masuk ke halaman performance rating dan filter tiket pada kotak chart filter dengan tanggal rentang khusus, misalnya, pilih tanggal mulai 01/20/2021 hingga 01/22/2021. Kemudian, Anda akan melihat tiket dengan rentang tanggal khusus yang telah Anda tentukan, seperti yang ditunjukkan di bawah ini

Filter Ticket by Date

Filter Tiket Berdasarkan Category

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan category. Misalnya, pada sisi kanan halaman terdapat bagian category lalu, centang 'Page Category (Chatbot)'. Kemudian, Anda akan melihat semua tiket dengan tipe kategori 'Page Category (Chatbot)' seperti gambar di bawah ini

Filter Ticket by Category

Untuk melihat langkah demi langkah menambahkan category, silakan merujuk ke halaman paragraph classifier, bagian 'Paragraph Classifier On Chat Ticket'.

Filter Tiket Berdasarkan Closure Type

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan closure type yang dipilih oleh Agen ketika menutup tiket pelanggan. Misalnya, centang bagian closure type 'Resolved'. Dan kemudian, Anda akan melihat daftar tiket dengan closure type 'Resolved', seperti gambar di bawah

Filter Ticket by Closure Type

Filter Tiket Berdasarkan Evaluator

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan tim evaluator. Klik tab ratings pada sisi kanan halaman, Anda dapat melihat bagian evaluator. Anda dapat memfilter tiket atau penilaian berdasarkan evaluator dengan mengklik ikon filter (). Jika filter berhasil, tombol berubah menjadi hijau dan Anda akan melihat semua tiket yang ditangani oleh tim evaluator terpilih.

Filter Ticket by Evaluator Team