> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/quality-assurance/performance-rating/filter-ticket.md).

# Filter Ticket

Pada halaman performance ratings memungkinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter data berdasarkan berbagai parameter. Pada sistem 3Dolphins, filter tiket pada Quality Assurance (QA) terdiri dari 6 kategori, yaitu:

1. Filter Tiket berdasarkan Operator Team.
2. Filter Tiket berdasarkan Channel Type.
3. Filter Tiket berdasarkan Chart Filter (Tanggal).
4. Filter Tiket berdasarkan Category.
5. Filter Tiket berdasarkan Closure Type.
6. Filter Tiket berdasarkan Evaluator.

### Filter Tiket Berdasarkan Operator Team

Bagian ini berisi instruksi tentang cara memfilter tiket oleh operator team. Pada sisi kiri halaman, Anda dapat melihat bagian operator team, Anda dapat memfilter tiket atau penilaian berdasarkan operator dengan mengklik ikon ‘filter’ (![](/files/-MS2OG8NIjNxRtYrsYeQ)). Jika filter berhasil, tombol berubah menjadi hijau dan Anda akan melihat semua tiket yang ditangani oleh tim operator terpilih.

![Filter Ticket by Operator Team](/files/-MS2OG8Or1m5H8LjdmJE)

### Filter Tiket Berdasarkan Channel Type

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan jenis channel. Dengan menggunakan filter tiket ini Anda dapat melihat secara khusus (memisahkan / membedakan) **jenis tiket** yang Anda terima. Saat ini 3Dolphins dapat menyaring 20 jenis channel, yaitu:

1. Facebook page Filter
2. Facebook Messenger Filter
3. Twitter Account Filter
4. Twitter Direct Message (DM) Filter
5. Email Inbox Filter
6. Telegram Account Filter
7. Youtube Channel Filter
8. Instagram Business Filter
9. Dolphin Live Chat Filter
10. Finesse Filter
11. Ecentrix Filter
12. Smartcall Filter
13. Ms. Team Filter
14. Skype Filter
15. WhatsApp Filter
16. Line @Account Filter
17. App Follow Filter
18. Generic Filter
19. Walkin Customer Filter
20. Tokopedia Filter

Pada sisi kiri halaman, pilih channel di kotak channel type. Misalnya, pilih tipe channel **'Dolphin Live Chat'**. Jika filter berhasil, maka channel akan berubah menjadi hijau dan Anda akan melihat semua tiket yang masuk ke tipe channel **'Dolphin Live Chat'** seperti gambar di bawah ini

![Filter Ticket by Channel Type](/files/-MS2OG8PwB7fuZE-5UH2)

### Filter Tiket Berdasarkan Chart Filter (Date)

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket dalam rentang tanggal khusus. Masuk ke halaman **performance rating** dan filter tiket pada kotak chart filter dengan tanggal rentang khusus, misalnya, pilih tanggal mulai **01/20/2021** hingga **01/22/2021**. Kemudian, Anda akan melihat tiket dengan rentang tanggal khusus yang telah Anda tentukan, seperti yang ditunjukkan di bawah ini

![Filter Ticket by Date](/files/-MS2OG8Quzct0oOXUQNt)

### Filter Tiket Berdasarkan Category

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan category. Misalnya, pada sisi kanan halaman terdapat bagian category lalu, centang **'Page Category (Chatbot)**'. Kemudian, Anda akan melihat semua tiket dengan tipe kategori **'Page Category (Chatbot)**' seperti gambar di bawah ini

![Filter Ticket by Category](/files/-MS2OG8RLBjUqn1g7Z_U)

Untuk melihat langkah demi langkah menambahkan category, silakan merujuk ke halaman paragraph classifier, bagian '[Paragraph Classifier On Chat Ticket](http://docs.3dolphins.ai/documentation/paragraph-classifier-v5-0-0/)'.

### Filter Tiket Berdasarkan Closure Type

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan closure type yang dipilih oleh Agen ketika menutup tiket pelanggan. Misalnya, centang bagian closure type 'Resolved'. Dan kemudian, Anda akan melihat daftar tiket dengan closure type 'Resolved', seperti gambar di bawah

![Filter Ticket by Closure Type](/files/-MS2OG8S-0D4YaQj4z5a)

### Filter Tiket Berdasarkan Evaluator

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan tim evaluator. Klik tab **ratings** pada sisi kanan halaman, Anda dapat melihat bagian evaluator. Anda dapat memfilter tiket atau penilaian berdasarkan evaluator dengan mengklik ikon filter (![](/files/-MS2OG8Tff-fhz3fVjFT)). Jika filter berhasil, tombol berubah menjadi hijau dan Anda akan melihat semua tiket yang ditangani oleh tim evaluator terpilih.

![Filter Ticket by Evaluator Team](/files/-MS2OG8U123TnRQ13PFh)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/quality-assurance/performance-rating/filter-ticket.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.