Bot Configuration
Last updated
Last updated
Dalam Bot Configuration, Anda dapat mengatur konfigurasi yang terkait dengan dialog, general, dan domain.
Dialog configuration terdiri dari:
Iteration
Field ini adalah untuk parameter dialog pelatihan iterasi pemodelan.
Confidence
Field ini adalah untuk parameter pemodelan iteration training dialog.
Cut Off
Field ini adalah untuk parameter pemodelan iteration training dialog.
General configuration terdiri dari:
Reply API Configuration
Field ini digunakan untuk mengatur API reply endpoints.
SDK API Configuration
Field ini digunakan untuk mengatur Endpoint Bot SDK API.
Proactive
Field ini digunakan untuk mengatur enable atau disable Bot (secara global).
Bot Memory Server
Field ini digunakan untuk mengatur Memory Dialog Bot.
Enable Map on Emulator
Field ini digunakan untuk penggunaan fitur google maps pada emulator.
Bot Memory Minimal Connection
Field ini adalah untuk mengatur memori minimum bot.
Bot Memory Maximal Connection
Field ini adalah untuk mengatur memori maximum bot.
NLP API Configuration
URL NLP API untuk memuat models.
Username
Username untuk mengakses API Bot.
Password
Password yang digunakan untuk mengakses Bot API.
Domain configuration terdiri dari :
Response Score
Field ini untuk menampilkan nilai skor atau value respon dari Bot.
Wizard Maximal Option
Kolom ini adalah untuk menampilkan jumlah suggestion dari Bot.
Bot option configuration
Memungkinkan untuk mengkonfigurasi bot, seperti option list button image, action, message, subtitle, bot to agent, agent to bot, inactive bot, dll.
Add Option
Untuk menambahkan opsi bahasa lain.
Pada domain configuration, klik tombol 'Add Option' atau tombol ‘Edit‘ lalu Anda akan melihat pop-up dari bot option configuration, seperti pada gambar dibawah ini.
Penjelasan Komponen:
Option List Button Image
Ketika gambar di digital library kosong atau bahkan rusak, sistem akan membaca dan menggantinya menggunakan link yang terdapat pada option list button image.
Option List Button Action
Anda dapat mengkonfigurasi label pada button. Contoh button action: Tanya
Option List Button Message
Anda dapat mengkonfigurasipesan suggestion dari bot. Sebagai contoh : Ketika ada beberapa jawaban atas pertanyaan pelanggan, bot akan memberikan pesan saran dan jawaban yang mendekati pertanyaan pelanggan. Contoh ketik button message : Mungkin ini bisa membantu
Bot To Agent
Beberapa pelanggan mungkin membutuhkan perhatian manusia. Dalam kasus ini, Anda dapat memprogram bot untuk secara otomatis mentransfer kasus ini ke tim customer support Anda yang akan menggunakan agen mereka untuk menyelesaikan masalah. Sebagai contoh:
Saat pelanggan mentransfer ke live agent, bot akan secara otomatis mengirim pesan 'bot to agent' untuk menunjukkan bahwa mereka sekarang berinteraksi dengan live agent.
Agent To Bot
Setiap Agen menyelesaikan masalah dan menutup tiket dari pelanggan, sistem akan secara otomatis mentransfer pesan ke bot Anda dan mengirim pesan pemberitahuan untuk menunjukkan bahwa mereka sekarang berinteraksi dengan asisten virtual (Bot).
Inactive Bot
Anda dapat mengkonfigurasi pesan dari bot jika layanan pelanggan (Agen) saat ini tidak aktif. Sebagai contoh:
Ketika pelanggan mencoba untuk menghubungi customer service, tetapi tidak ada agen yang tersedia, sistem akan secara otomatis mengirim pesan bot inactive.
