Contact Configuration
Last updated
Last updated
Contact Configuration digunakan untuk menentukan konfigurasi kontak pelanggan.
Influencer Rate
Fitur ini memungkinkan Anda untuk membantu menganalisis dan mengkategorikan akun Twitter Anda sebagai influencer menurut jumlah followers. Jadi, saat Anda menerima tiket dari akun twitter melalui mention di Twitter, Anda bisa melihat tag influencer dalam 360 customer view. Tag influencer terdiri dari 4 kategori yaitu, nano influencer, mikro influencer, makro influencer, dan mega influencer.
Misalnya, jika Anda menetapkan macro influencer dengan kisaran 301-500 pengikut. Kemudian, ketika Anda mendapatkan pesan mention melalui twitter dari pelanggan Twitter yang memiliki pengikut 350 orang, pada jendela pop-up 360 customer view, sistem secara otomatis akan mengkategorikan pelanggan tersebut sebagai pelanggan dalam kategori mikro influencer, seperti gambar di bawah ini.
Data Setting
Fitur ini memungkinkan Anda menambahkan custom field pada 360 customer view.
Customer Identification URL
Fitur ini memungkinkan Anda untuk menambahkan URL identifikasi pelanggan dari process flow. Saat Anda menambahkan URL ini, Anda akan menemukan bidang customer identify pada ticket activity. Namun, jika URL customer identify kosong, Anda tidak dapat menemukan bidang customer identify pada ticket activity.
