Auto Send Feedback

Fitur ini memungkinkan Anda mengirim feedback secara otomatis saat Anda menutup tiket dan tidak berlaku untuk tiket yang ditutup menggunakan fitur batch close (pelanggan tidak dapat melihat feedback jika Anda menutup tiket menggunakan batch close).

Sebagai contoh, aktifkan fitur auto send feedback dengan memilih opsi 'True'. Kemudian, ketika Anda menutup tiket, feedback secara otomatis akan dikirim ke pelanggan seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Sebagai contoh, aktifkan fitur auto-send feedback dengan memilih opsi 'True'. Kemudian ketika Anda menutup tiket, Anda akan melihat pop-up dari remark ticket. Jika fitur aktif maka Anda hanya akan melihat tombol 'close ticket' dan feedback secara otomatis akan dikirim ke pelanggan seperti gambar di bawah ini.

Tetapi jika fitur tersebut dinonaktifkan dengan memilih opsi 'False' maka, Anda akan melihat tombol 'close ticket' dan 'close with feedback' ketika pop-up remark tiket muncul. Apabila Anda memilih tombol 'close ticket' maka, tiket tersebut akan ditutup tanpa mengirimkan feedback survey kepada customer Anda. Sedangkan, apabila Anda memilih 'close with feedback' maka, tiket akan ditutup dan sistem akan mengirimkan feedback survey ke pelanggan Anda.

PreviousSeverity Required Before Closed NextClaim Ticket Count

Last updated 3 years ago

Was this helpful?